非公開ユーザー
一般機械｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
良いポイント
GoogleWorkSpaceとの連携に使用しています。
機能的には概ね満足しています。
GroupとOU両方とも設定できる点や、この会社が提供する各種アプリとの連携設定もまとめてできるので便利です。
改善してほしいポイント
サポート体制が貧弱です。
以前は電話サポートもありましたが、現在はメールでの受付のみです。
メールで問い合わせしてもなかなか返事がありません。
ひどいときは回答が届くまで１週間ほどかかりました。
調査中で時間がかかっているのか、放置されているのかの判断がつきません。
（途中での状況説明等は一切ありません）
この回答で解決せず更に質問を続けることになりましたが、一向に設定が進みませんでした。
以前の電話なら１時間もかからずに解決した内容だと思います。
サポート部門で在宅勤務を行っているためとのことですが、せめてチャットで受ける等対策を講じてほしいです。
一から設定をしようと考えている方は、予めこの状況を考慮に入れておくべきかと思います。
サポートに簡単に質問できると思っていると、導入スケジュールが破綻します。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
GoogleWorkSpaceを含めての話になりますが、メール、スケジュール、WEBミーティング、チャット、ワークフロー等が各々連動して使用できるようになりました。
従来は様々なツールにここにログインし個別に使用していましたのでかなりスムーズに使用できるようになりました。
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