ビジネス・コンシェル デバイスマネジメントの評判・口コミ 全110件

改善してほしいポイント

・今のところ、迅速に対応していただいています。
・「混み合っていて繋がりにくい」というメッセージが表示されるが、少し待てば繋がるので、そこまで不便だと感じたことはありません。
・今後ともよろしくお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・電池の持ちが悪くなったので、代替機を手配する際の注意点について確認した
・本社と支店の距離があっても、代替機をスムーズに手配できそう
課題に貢献した機能・ポイント
・SIMカードが入っていなくても、プロファイルの割り当てやアプリの配信が可能であることが分かった。
・BCDMの画面では、SIMカードが入っている状態でないと番号が表示されないが、SIMカードを入れることによって、その後情報が反映されることが分かった。
・icloudのログインは、SIMがなくてもログインできることが分かった。

改善してほしいポイント

導入・運用面でのメリットがある一方で、実務上の非効率を感じる点も少なくありません。今後の改善を期待し、以下の課題を挙げます。
1. システムのレスポンス性能
全体的に端末反映までが遅く、設定更新やプロファイル配布に相応の待ち時間が発生します。本運用時は許容できても、検証作業においては、このタイムラグの積み重ねで非効率だと感じる。
2. サポート対応の精度とスピード
ABM連携に関する技術仕様の対応状況の問い合わせに対し、回答まで5日以上を要した上、対応状況の可否に触れず形式的な返答に留まりました。国内サービスならではの迅速かつ的確な回答を期待しているだけに、この対応品質では利用価値が薄れてしまいます。
3. ステータス情報の信頼性と操作性
管理画面のステータス表示に細かな不具合が散見され、情報の信頼性に欠ける場面があります。また、アプリ配布一つにしてもライセンス割り当てからプッシュまで操作工程が多く、UIの最適化不足を感じます。
Apple製品特有の制約があることは理解していますが、iOSデバイスのみの中小規模管理であれば、あえてBCDMを選択するメリットは現状では薄いと言わざるを得ません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

構成プロファイルによって「触らせたくない設定項目」を確実にロックできる点です。組織や従業員のITリテラシーに合わせて柔軟に制限をかけられるため、導入後はモバイルデバイスに関する初歩的な問い合わせ件数が30％程度減少しました。結果として、残る問い合わせ内容自体の質も向上し、情報システム部門の運用負荷軽減に大きく寄与しています。

検討者へお勧めするポイント

1. 自由度よりも「統制」を重視する組織に
構成プロファイルによる設定項目のロック機能は非常に強力です。ユーザーのITリテラシーに応じて操作範囲を制限できるため、誤操作や不要な設定変更によるトラブルを未然に防げます。これにより、ヘルプデスクへの低レベルな問い合わせが減り、管理部門がより本質的な業務に注力できる環境を作れます。
2. アプリ管理の自動化とドキュメントの安心感
VPPライセンスとアプリカタログを活用した「ユーザー自身にダウンロードさせる運用」は、配布工数を下げます。マニュアルも充実しているため、専任の担当者がいない組織でも立ち上げやすいのが強みです。
3. 検討時の注意点
一方で、システムのレスポンスやサポートの回答速度や応対品質には課題が残ります。検証作業などでスピード感を重視する場合や、高度な技術サポートを即座に求める場合には、操作ステップの多さがネックになる可能性があります。
総じて、「緻密な制限設定で問い合わせを減らしたい」、「標準的な配布運用を型化したい」という組織には、現実的で手堅い選択肢となります。

改善してほしいポイント

シングルサインオン機能がオプションなところは残念に思う。１Passwordを個人で契約しているのでシングルサインオン機能が使用できなくても問題はないが、仕事専用でシングルサインオン機能を全社員が使えたら、便利に使いこなせるようになると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

基本機能にアンチウイルス機能があるのは安心できる点だ。営業職や現場工事に行く者が車内に戻ってきた際に、ウイルスやマルウェアなど不正な動作をするアプリケーションのインストールを検知したり、危険なWebサイトへの遷移をブロックする機能は、特にAndroid端末で安心できる点だ。

検討者へお勧めするポイント

Android端末を貸与する際は、ビジネス・コンシェル デバイスマネジメント（BCDM）を利用すると、もしもの場合に安心できると思う。

改善してほしいポイント

セキュリティ上、仕方のないことですがログインパスワードの使用期限が切れてしまうと、強制的に変更しなければならないので、都度記録しておかなければならない点です。同じパスワードを引き継ぎ使用することはできない仕様のようです。
また、こちらも仕方がないことですがAndroidは多様なメーカーから販売されているため、管理アプリを導入しても制御、管理しきれていないためかアップデートが頻繁に起きていると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「ヘルプデスクメニュー」が役に立っています。当社ではAndroid機をレンタルで利用していますが、故障時の対応に関してはこちらはとても便利で重宝しています。これまでは電話での対応だったため、急いでいるのに繋がらないなどの問題がありましたが、Web上からいつでも故障依頼がかけられるので、代替機の手配がスムーズに業務に滞りなく行うことができました。

改善してほしいポイント

モバイル端末の位置情報取得に関しては不満足です。正直、あまり使えません。今後の精度の向上を期待します。アプリのアップデートに関しても、改善してほしい点があります。アプリを1つずつしかアップデートできず、しかも手順に結構時間がかかります。一括でアップデートできるようになるとうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

管理者の工数削減：約30%（端末設定・アプリ配布・アップデートを自動化できるため）
ポリシー違反発生率：ほぼ0%（OSバージョンやアプリのインストール・削除を管理できるため）

検討者へお勧めするポイント

他のMDMツールを使用したことはありませんが、一通りの機能は揃っていると思います。
価格的にはリーズナブルなほうではないかと思います。

改善してほしいポイント

画面遷移が少し重く感じることがあるため、サクサク動くように高速化してほしい。
メニュー構成が多機能ゆえに複雑になっている。もっと直感的に「やりたい操作」にたどり着けるモダンなデザインに刷新してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

端末紛失時、情報漏洩を防ぐ手段は「社員の自己申告」と「キャリアによる回線停止」しかなかったが、導入後はビジネス・コンシェルデバイスマネジメントで利用状況の把握や制御ができるようになり、万が一の際の対応が可能になった。
社員が勝手にフリーWi-Fiに接続したり、怪しいアプリをインストールしたりするのを防げなかったが、本ツールで導入済みのアプリケーションを管理・制御できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

最大の差別化ポイントは、名前にもある「コンシェルジュ」機能です。
多くのMDMは「ツールを貸すから自分で設定してね」というスタンスですが、BCDMは運用代行が非常に手厚いです。
「紛失対応のために情シス担当者が休日や深夜に電話で待機する必要がなくなります。これは実質的な人件費削減です。」

改善してほしいポイント

アプリのアップデートが手動でしか行えず、最新版にしかできない。
・ターゲットとなるバージョンで止める。
・自動で最新版にする。
は、他のMDMではできるようです。
設定UIの不備が修正されない。
・プロファイルの設定項目とCSV出力項目が一致しない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

キッティングの半自動化ができます。
アクティベーション後の作業はおそらく手作業の量が半減します。
若干動きが遅いような気もしますが、アウトソーシングなどもしやすいようです。

改善してほしいポイント

契約上難しいと思いますが、ライセンスを購入していれば、デバイスの種類に関係なく割り当てができるとさらに使いやすいと思いました。初期のアクティベート後でも、MDMを入れられるとさらにうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

紛失時にデバイスを探す場面が、2か月に1回ほどのペースで発生しています。今のところ発見率は100%なので、レンタル端末の紛失損害金を年間約30万円ほど発生させずにすんでおります。

検討者へお勧めするポイント

レンタル端末を利用していて紛失が多い企業様には、やはりMDMがおすすめです。管理されていることを利用者に知らせるだけでも、さまざまな抑止効果があります。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・アプリカタログの管理画面のUI改善
・購入済みアプリのライセンス付与画面の操作感改善
・プロファイルのDEP連携を複数設定できるようにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・退職者の社用携帯を強制初期化できるので、利用不可になる端末がなくなった
・Apple IDの作成・管理の工数がなくなった
・勝手にアプリを入れるなどのトラブルがなくなった

検討者へお勧めするポイント

弊社の場合、社用携帯をソフトバンク社からレンタルしていることもあり、非常にコストを抑えて運用できています。初回導入時は各種証明書の取得やプロファイルの作成など、準備は必要ですが、AppleデバイスをMDMで管理する以上、避けては通れない道です。サポートは充実しているので、チャットで聞きながら進めれば問題なく完了できると思います。Jamfなどもトライアルしましたが、多機能すぎて使いこなせなかったので、本製品はシンプルイズベストかなと思います。

改善してほしいポイント

Apple製品を利用している場合、更新時にはApple側のシステムから出力したデータが必要だったりして多少煩雑である。年に一度の作業なので面倒でも仕方がないが、MDM側の作業のみで完了するように改善してもよいと思う。
また、既存機種の環境を持っている場合、新たな機種を導入しても既存環境に組み込めず、新たな機種の管理が行えない。この点も法人での利用では不便だ。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

野良アプリのインストールを防ぎ、法人として厳格に管理するのであれば必須だと思う。
Apple Business Managerも利用しており、組み合わせることで非常に助けになっている。

検討者へお勧めするポイント

新端末を購入した際、MDM管理を開始するまでに時間はかからない。
社員数が多い、異動が多い、管理業務が煩雑である等の場合、導入にはメリットがあると思う。アプリケーションの配信等、よく行われるであろう業務に関しては、一連の操作を覚える必要がある。