非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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再審査でも活用。仕様変更による管理の煩雑化もCS対応でカバー
セキュリティ運用・監視で利用
良いポイント
2回目の再審査（更新審査）においても、本ツールをベースに画面を見せながらスムーズに審査を進めることができた点が良かったです。また、運用の途中で規格修正に合わせたUIのバージョンアップがあり、対応に困った際もCSに問い合わせることで正しい運用方法を理解し、なんとか解決まで持っていくことができました。いざというときの問い合わせ対応がしっかり機能している点は評価できます。
改善してほしいポイント
仕様変更に伴い、資産やリスクなどの紐づけがおかしくなり、管理が煩雑化してしまった点です。
CSに聞けば教えてもらえるとはいえ、都度問い合わせが発生するのは効率的ではないため、画面（UI）上での視認性を上げるか、仕様変更時の移行ガイドやFAQなどのサポートコンテンツを充実させ、ユーザー側で自己解決しやすくしてほしいと感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
仕様変更により管理フローに混乱が生じた際も、CSのフォローにより運用を正しく軌道修正でき、無事に再審査を乗り切ることができました。
システム面での使いやすさだけでなく、トラブル時にきちんと頼れるサポート体制があったことで、運用の行き詰まりを防げたのは大きなメリットだと感じています。
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