疑問点不明点の早期解決だけでなくセールスへの提案【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

電話サポートが比較的すぐにつながり、ショップサーブの設定や運用上の疑問点や不明点がすぐ解決できるので、業務がそこで止まらずに時間を有効に使えます。一般的にメールサポートでは時間もかかり互いの意思疎通にズレが生じることもあるが、ショップサーブさんは電話でこちらの意図を理解くださり、的確な回答をいただけます。このほか担当者の方からショップ運営に関するご提案・アドバイスをもらえるなど、親身に対応くださる点でも、とてもありがたく思います。定期便のシステムを安価に利用できる点でもとても助かっています。

改善してほしいポイント

管理画面で作業をおこなう際に、よりクリック数を少なくできるような改善をいただけると業務時間の短縮になります。また管理画面で画面遷移時の待ち時間がやや長く感じられる点も改善に期待しています。あと、受注台帳にて「会員ＩＤ」でそのお客様の受注履歴が見れると助かります。名前での検索では苗字が変われば抽出されませんし、電話番号での検索では固定電話と携帯電話で違えば抽出されません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・配送業務委託会社への出荷指示データ作成がほぼ一瞬で終わることでの業務削減効果
・お客様の購入履歴をすばやく閲覧できることでの、未購入商品への訴求
課題に貢献した機能・ポイント
・受注データをダウンロードするにあたり、いろんなパターンを登録できる機能
・顧客台帳での購入履歴閲覧機能

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