shopserveの評判・口コミ 全153件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・LPカート(LPの下に購入フォーム)での支払い方法に制限がある。
・重量課金制でお客様のアクセス数が増えると追加料金がかかる為、注意が必要。

その理由
・ショップページ上だとAmazonPayが使用できるがLPカートでのAmazonPay支払いを使用する事がNG。
　また商品ページに注文フォームを設定した場合、クレカ支払いがNGになる為、支払い方法の制限をなくしてほしい。
・キャンペーン等をした際にアクセス数が増えてしまい翌請求額が5倍まで増えてしまった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・新規事業でECカートを導入しましたが、
　初期費用や月額費用が安い為、新規事業で始めやすい金額になっています。

改善してほしいポイント

老舗なのでそれが逆に足かせになっている面は否めないと思います。元々PCを前提としたECショップに機能を足すことによって成長してきた、そしてその機能を多くの企業が使っている状況にあるため、プラットフォームの刷新は容易ではありません。このため、デザインのテンプレート化やモバイルファースト、チャットボット組み込みなど今風の機能を重視する場合は他のカートに強みがあるように思います。管理画面の構成やCMSの使い方等についても一定の慣れが必要だと思います。但しこうした課題は担当の方が持ち帰って検討して下さるので、安心感はあると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社は１０年近く利用をしておりますが、EC機能の面でクレームや課題となったケースはありません。ECの運営において必要な機能は提供されており、画面構成の刷新、決済手段を追加、会員管理機能の追加、レビュー機能の追加などを徐々に拡大して運営しておりましたが、変更時もスムーズに切り替えを行うことが可能です。ショップサーブで賄えない機能についても他社製品を組み合わせることで改修・リリースを行ったケースもあります。おかげさまで順調に売り上げを伸ばすことができ、現在でも重要な事業の柱となっております。

検討者へお勧めするポイント

自社ECサイトを新しく解説する際は自前で作るか、カート事業者を選定するか、様々な手段があると思いますが、私は信頼できる実績のあるカート事業者での開設をお勧めします。セキュリティに関する事案があまりにも増えているためです。しっかりとした運営母体と取り組まないと、自社ECを伸長させることは非常に難しいと考えています。ショップサーブの場合は担当の方がしっかりと伴奏してくれますので、はじめて～中小規模の事業者の自社ECサイト構築には良い選択肢になると思います。

改善してほしいポイント

機能を追加しようとすると何かとコストが発生してしまうので、取捨選択しながら使っていく必要があると思います。また、お客様の手間の軽減のためにクレジットカードの自動更新機能は欲しい機能です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他社ASPでは、出来なかった定期購入が導入出来ました。これにより安定的に商品の販売が出来、先の予定を組みやすくなりました。

検討者へお勧めするポイント

定期購入を検討されているのであればおススメです。また、独自ドメインでのショッピングカートをお探しの方にもおススメ。

改善してほしいポイント

商品の一括編集作業が少し複雑で、初めての方は戸惑う場合があるように思います。過去に何度か、CSVファイルを使った一括更新作業を行ったことがあるのですが、編集しない項目もすべてファイルに含める必要があり、エラー発生時の原因特定と対処に時間がかかってしまいました。編集する項目だけをCSVファイルに残せる仕組みがあれば、作業効率がさらに向上するのではないかと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

FTPに接続しなくても管理画面でほとんどの作業が完結するため、他のASPカートと比べても作業時間の短縮ができているように感じます。また、Wordpressと連携できたりページ別にメタ情報の設定ができたりと、SEOに強いサイト構築ができるため検索順位が上がりやすいという点も大きなメリットだと思います。

改善してほしいポイント

多機能なのは嬉しいのですが、そもそもどんな機能があるのかを把握できていないので、これからもどんどん提案いただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

担当の方からおすすめの機能をアドバイスしていただき、取り入れることができました。特に休眠掘り起しやカートリカバリーメールなどは効果も出ていて実施してよかったです。

検討者へお勧めするポイント

こんな初歩的なことを聞くのは悪いかなというようなことも専任の担当者が丁寧に教えてくれるので、初心者の方には特におすすめです。

改善してほしいポイント

ポイント利用や海外販売に向けたカート周りがアナログだったりするので、そのあたりの改善をしていただけるとより売上アップに繋がると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRMの提案をしていただき、実際作成から実行していただいた事で売上に大きく貢献している。また月1回のミーティング時の振り返りを行う事で、今後の課題や新たなチャレンジなどにも繋がっている。

検討者へお勧めするポイント

導入費用やサポート体制も安心できる。

改善してほしいポイント

シークレットページの使用時、ユーザー名/PWを設定してメルマガで案内していますが、会員のID/PWと混同される方が多いので、会員機能のマイページの画面にヘッダー・フッターに編集が分かれていれば、シークレットページ代わりに使い易いので検討いただきたいです。
また、開発中のLINE機能を楽しみに待っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

人材不足で日々の販促に手が回らない旨を相談させていただいたのですが、専任の方に随時、新機能の設定サポート、SEO対策・具体的な販促提案などを、弊社の商材に合わせた細かい部分までフォローいただいて、販促効果を得ることができています。
例えば作成から配信設定まで行っていただいた、かご落ちのメール配信では配信数の8％、注文拾えています。

検討者へお勧めするポイント

何より前述のように随時フォローいただける点がとても心強いです。
またお客様へ急ぎ回答が必要な場合や、設定についての確認でも、常に回答が大変早いので、少数体制で運用されるショップ様におすすめです。
ただアクセス解析は、保存できるログを外部ソフトなどで別途管理する必要があります。

また、ＣＲＭメルマガを利用していますが、月経費は掛かるものの費用対効果が上がっており、通常のメルマガよりもメリットが多いのでおすすめです。
（メリット：自動配信、レスポンシブメール作成、詳細レポート、受注を含めたエラーメールのリストアップなど）

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントは特にありませんが、今後はLINE連携などお客様との連絡をもっと取りやすくなれたらいいかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HTMLの専門的な知識がなくてもページ作成ができました。
ページ作成から決済まで一元管理できるのがとても便利です。
最近ではCRMの機能も充実してきており、メルマガ開封率など詳しい情報も見れるので、次の施策の改善につなげていくことができます。

改善してほしいポイント

お客様に回遊していただく仕組みにおいて、テンプレートが古いと感じる。
ユーザビリティの向上、「UIデザイン」の重要性を認識いただければ、
「使いやすいECサイト→お客様はスムーズにわかりやすくお買い物ができる→Ｅストアーのカートを使いたい」
につながるのではないかと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サイトに物流システムをつなげたり、検索機能を追加したり、カートログインに種類を増やしたり、にぎやかし機能をつけたり、他社の機能を追加し、より自由度の高いECサイトになっていると思う。

お客様も使いやすい、運用側にとって小回りがきく、時代によって機能を追加削除できる、営業担当との関係が近い、フットワークがよいシステムと感じます。

小人数で利用しているため、機能をすべて理解しているわけではなく、レビュー回答が担当している箇所だけになりますので、ご了承ください。

検討者へお勧めするポイント

テンプレートは古いので、追加で制作が必要だが、カートはとてもしっかりしている。