shopserveの評判・口コミ 全153件

改善してほしいポイント

ショップサーブの機能については今の段階では弊社が活用しきれていないところが多くあると感じています。担当者から「こういった場合はこの方法で対応できます！」と回答を頂き対処出来ているので、現在希望する事はないのですが、今度という事であれば、私が弊社EC店舗の管理を開始してから8年ほどになるのですが、担当変更が度々あるような気がします（業界的には一般的かもしれませんが…）。皆さん対応が良いですが、その分、色々と取り組むことが多くなってくると思いますので担当者変更となった場合、引継ぎ作業をしっかり行っていただけるとありがたいなと思います。少しそれますが、他のECモールでは担当変更の際には引継が出来ていない事が多いので…。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現在、ショップサーブ様で2店舗を運営しているのですが、1店舗はほぼ手を掛けていない状況だったので色々と改善方法の相談しながら編集を行っております。まずはページのデザインからカテゴリの修正、トップスライダーの導入といったテクニック的なところからCRMの活用による集客や転換率UPなど、具体的な数字についてはこれからかと思いますが、ページ改修が進むと売上にもつながると思いますので日々業務を楽しみながら進めております。つい先日ですが、WorldshoppingBIZをご紹介頂き導入する事によって越境向けの売上をすることが出来ました。1ユーザーあたり平均で6万円程度の売上ですが、今まで着手していなかった事で売上計上できましたので、今後も継続して改善を行い少しでも売上に繋げたいと思います。

検討者へお勧めするポイント

担当者のサポートがキチっとしているので、質問事項などすぐに回答を頂けますので作業が止まる事が少ないです。

改善してほしいポイント

多言語対応には工夫が必要です。また、phpやAPIに関するドキュメントが十分ではないため、活用する際には試行錯誤が必要になることがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイトリニューアルの際にAPIを活用することでトップページにカテゴリごとのピックアップ商品エリアを設置。またphpが使用可能なことでInstagramとの連携も可能であったため同様に投稿紹介エリアを設置。購入を促進したい商品へのスムーズな導線確保とブランド力の向上をはかり、結果として売り上げの改善に繋がりました。

検討者へお勧めするポイント

外部サーバーなどを必要とせず単体でphpを使用できること、マイページやチェックアウトフローに独自HTMLを出力できることは大きな特徴で、自由度の高いECサイトを構築したい方や、独自機能を追加したい方には特におすすめのECプラットフォームです。

改善してほしいポイント

一覧ページに表示される商品名や、一言説明などを簡単に設定できるようになると作業が楽になります。

カテゴリ別の売れ行きランキング機能が欲しいです。

新商品に登録した商品名を変えた時に、新商品に表示される商品名が自動で変更になると嬉しいです。

UIが古い、少々わかりづらいなと思います。
あれほどの丁寧なマニュアルがある中リニューアルは大変かと思いますが、ご一考いただけると幸いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

大手モールサイトの手数料の高さに圧迫されていましたが、shopserveでの運営により商品の値下げなどの販売機会を得ることができました。

また、不正注文が多く困っていたところ、シグナルを出して注意を促していただけたことで未然に防ぐことができました。

検討者へお勧めするポイント

利用できるか不安な方にこそマニュアルの丁寧さ、カスタマー対応のすばらしさをお勧めいたします。
テンプレートで簡単にECサイトを作成できるので、デザイナー不要で初期費用も抑えられるかと思います。

改善してほしいポイント

管理画面でよく使う機能（商品登録やHTMLカスタマイズ画面など）に辿り着くまでに時間がかかるので、
よく使われる機能は管理画面からダイレクトにアクセス出来るようになると作業スピードが上がるので嬉しいです。
※ネットワーク環境が悪い場所で作業するときに、中々更新場所まで辿り着けないということがあるので気になっていたところでした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイト全体の共通エリア（ヘッダー・フッター・下層ページのレフトナビなど）の編集が管理画面上で簡単に行えるので、サイト更新の度にFTPサーバー接続せずに素早い対応が出来ました。
これにより、時間限定のクーポンの露出や割引商品の導線設置が出来、お客様が欲しい情報の設置が的確に行うことが出来ました。

検討者へお勧めするポイント

ノーコードでも始められますが、カスタマイズも可能である点、更にサポートが充実しているので不安なことがすぐに解消される点で、EC歴の浅い方にもおすすめだと思います。

改善してほしいポイント

システムの使い勝手が悪い点があります。デフォルトのフォーマット＆デザインだけだと、ほとんど素敵なデザインにならないので、やはり一定以上の知識がないとサイト制作が出来ない点があります。また、実際にショップ運営をしていると、細かな使い勝手が日々重要なのですが、その部分に毎回「こうだったらな」と、他社と比較してしまう部分が。そういった面が解消されると本当に良いのですが…。直近でCRMメルマガも書きづらさを感じます。バックヤードの使い勝手の改良に期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良かった点にも書きましたが、担当者の寄り添ったサポートがとにかく他社にない点だと思います。客観的な意見を下さるので、運営の参考になっています。

検討者へお勧めするポイント

カートシステムとしての使い勝手は他社と劣る部分もありますが、ショップサーブならではの寄り添ったサービスは魅力だと感じています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点

更新ボタンが別のところにあり、更新を押さなくても反映出来る要素と、
更新を必ず押す必要がある要素が混在しているので、慣れるまでは更新ボタンも必ず押した方が
安心ではあります

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

登録できる商品数が多いので、商品数が多かったり規模が大きなお店では重宝します。
また電話窓口があるので、メールやチャットだけでは伝わりにくい問題も、
しっかりサポートしてもらえるのが魅力です。

検討者へお勧めするポイント

運営に役立つ詳しいマニュアルやFAQが用意されており、分からないことがあればすぐに確認できます。また、メールでの問い合わせにも対応しているため、忙しいときでも気軽に相談が可能です。

困ったときには、専門スタッフが直接対応してくれるため、疑問点をすぐに解決できます。特に、メールやチャットでは伝えづらい細かな設定やトラブル対応も、電話ならスムーズに相談できるのがメリットです。

改善してほしいポイント

検索機能のカスタマイズができる機能が充実させて欲しいです。
現状の仕様ですと商品情報に基づいた絞り込み機能の実装が難しい為、よりユーザーが購入しやすい検索機能の充実を望みます。

デザインをカスタマイズできるような機能拡張のモジュール、API開発を希望します。
現状、ショップサーブのデザイン設定の仕様踏まえて改修できる箇所はHTMLとCSSで可能な範囲の表現によってできることの範囲が狭い印象があります。
機能拡張モジュール、APIを開発いただくことでより高機能なサイト構築が実現できるかと思います。

商品詳細ページのカート周りのデザインもより自由にできるような機能改修。
特に、カート周りのデザイン制限があることによってすべてのクライアントのニーズに応えられていない印象がありますので、商品詳細ページに自由度を上げる改修を加えることでより多くの事業者に利用いただけるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

楽天市場にて出品されているクライアント様が、独自でECを持ちたいご要望に対して、ショップサーブを導入することでスムーズに独自ECの導入ができました。
ECカートの仕様が、楽天RMSのデザイン管理と構造がやや似ていることもあり、デザインも近いものでリリースできました。
※楽天の新RMS機能リリース以前の店舗様になります。

検討者へお勧めするポイント

新規でECサイトを作成したい店舗様は勿論のこと、既に楽天やYahoo等のモールでEC販売を行っている店舗様に特におすすめなカートシステムかと思います。

改善してほしいポイント

管理画面上でのデータ収集に制限があります。
高度なデータ収集を求めている場合が、
別途Googleアナリティクスや分析用システムの導入が必要になるのではと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現状の課題を専任担当者様にご提案いただき、
課題解決にむけて具体的にどのツールを使いどのようなアプローチを行うべきかサポートしてくださいました。
特にCRM機能の活用方法に関しては我々のチームのようにEC初心者でもわかりやすいように、
例としてテンプレの作成、配信対象者の選定など手厚くサポートいただいています。

改善してほしいポイント

日々のサイト運営等に追われ新しい施策に踏み出すのに躊躇しがちですが、今後も提案よろしくお願いします。
システムエラーが増えているような気がして気になっております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・売り上げアップ　
・リピート率向上
・レビュー投稿数増
・F2転換向上

課題に貢献した機能・ポイント
・CRM機能の活用によって既存顧客の再来店を大きく促すことができました
・カートリマインド
・会員へのポイント施策
・初回購入者へのアプローチによるF2転換向上・
・アニバーサリー施策
・ステップメールによるレビュー投稿訴求
　なかでもステップメールによるレビュー投稿訴求は昨対205%になりました

検討者へお勧めするポイント

ネットショップ全般の機能が網羅されており、進化し続けている点。
デザイン等も増えているので初めてのネットショップであっても比較的容易に始められると思われます。