shopserveの評判・口コミ 全153件

改善してほしいポイント

受注台帳などは商品名が少しでも見えたらいいなと思います。商品キャンセルの手順とかが大手のモールなどに比べると煩雑で、クレカも2週間以内でないと返金ができないなどの制約があるのでもう少し柔軟になればなお良いかと思います。
定期便はもう少し制約をつけられるようになってほしい。（初回限定価格は、一度申し込んだことがある方は二度目には適用にならない、など。）
担当者が数人体制となり、問い合わせの際はそれぞれの方に電話をしますが、みなさんかなりつながりにくい。また、一人とつながって解決した場合、電話をかけた人みんなの中で共有されているのかが不明。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

すみません入社時点からショップサーブを利用していたため、これによりどのようなことが問題が解決されたのかはわかりかねます。

検討者へお勧めするポイント

定期便の管理が比較的しやすい

改善してほしいポイント

知りたいことなどがあった場合急いでいることが多いので、電話が早くつながるといいですね。
出ていただいてからは比較的に早く対応いただけるので余計そう思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オンラインショップの集客についての施策など具体的に教えていただけるので助かりました。
メールマガジンやフォローメールなどのテンプレや、方法もしっかり教えていただけ、時に内容の見本も作って送っていただけるので助かっています。

改善してほしいポイント

売上データなどがもうちょっと確認しやすければと思います。リアルタイムでどの商品が売れているのか、パッと見て分かれば販促データとしての活用がしやすくなります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ページ制作などの際にでる細かい疑問にもサポートの方が対応していただき非常に助かりました。商品ページの掲載速度がアップしたことで、制作時間の短縮が可能になり、特集ページなど販促に繋がりやすい業務に注力できました。
結果として売上アップにも繋がりました。

改善してほしいポイント

私が欲しい機能がかなり奥深いシステム修繕が必要だったりしてアップデートしてもらえないこともあるんですが、その都度、代替案を提案してくれるのが素晴らしいなと思っています。他社にしたからといってその機能が付くわけでもないと思いますし。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ショッピングカートシステムは他にもいろいろ出ていますが、ここが一番対応が良いのではないかなと思います。「利用者と一緒に売り上げを上げていこう！」という気持ちが見える会社なので、モチベーションが上がりますし、私もショップサーブさんのために頑張ろうって思ったりします。

検討者へお勧めするポイント

「良かったこと」のところにも書きましたが、おそらく現存のショッピングカートシステムの中で一番親切です。電話で分からないことが解決できる、一緒に売上を伸ばす努力をしてくれる、そのような会社はそう多くはないので。導入時には導入専門の担当者が付き、こちらも電話やメールで丁寧に対応してくれます。私は乗り換えだったので顧客情報などで不安もたくさんありましたが、安心して乗り換えできました。おすすめです。

改善してほしいポイント

カテゴリーをツリーで管理する仕組みになっているが、当社は取り扱い商品が多く、商品の特徴も多岐にわたるため、
商品ページをタグ管理できるとより簡単に商品登録ができ、その後の編集もしやすいと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ショップサーブには十分な機能が備わっているが、もし要望にかなわない場合でも外部サービスとの連携を担当者が提案してくださることが多く、とても助かっている。紹介にとどまらず、必要であればEストアの担当者が外部会社と弊社の間に入ってくれるため、作業効率を維持できるだけでなく、精神的な安心感を感じながら業務ができる。

先述のCRM機能は日々アップデートされており、配信後の集計機能が日々進化している。CV計測もできるので、配信のやりがいも感じながら運用することができている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・商品ページ作成のしやすさ
・受注処理の細かい部分

その理由
・少々、細かすぎる部分もあって、操作に困ることもある
・備考欄が一目で確認できる部分が少ない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メルマガをCRMに変更したことで見やすさ、作成のしやすさでメルマガ広告で格段に売り上げが変わった

課題に貢献した機能・ポイント
・CRM導入

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ページごとの細かいアクセス分析などはGoogleアナリティクスにアクセスしないと確認できない点。

その理由
ショップサーブ内で確認できるとわかりやすいと思います。
Googleアナリティクスの細かい見方や分析の方法なども専門知識がなく難しく感じるため
活用方法のレクチャーをいただけるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRM機能の効果的な活用方法を相談したところ、専属スタッフの方がテンプレートを作成してくれたりと、手厚いサポートをしてくれました。その結果メルマガの質も向上し、CRMからの購入数が増え、今期の売上は現状で昨対20％UPしています。

検討者へお勧めするポイント

やはり専属スタッフさんの手厚いサポートかと思います。ここまでやってくれるの？！と驚くほどにCRMのアドバイスや販促の提案などを行っていただけます。実際に売り上げの増加にもつながっていますので、非常におすすめできるポイントです。

改善してほしいポイント

年々増えている海外からのニーズに合わせ、過去に越境ECの機能の追加がありましたが、カート画面での切り替えになりますので、その一歩前、商品ページやトップページでの言語切り替え、ミラーリングなどができると、海外のお客様にはより分かりやすくなりますので、今後に期待しています。
予約販売でクレジットカード払いを選択した際に、予約時と販売時に時間がかかると期限切れなど決済エラーになるタイミングがあります。価格を変更した際など、お客様に請求書のような感じで案内、決済ができるとより使いやすくなるので、ぜひこちらも検討いただけるとうれしいです。
契約コースは商品アイテム数に合わせて決まりますので、商品数が多い方には不向きかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

2年ほど前、クレジットカードの不正使用が増えてきた際にはチャージバック、返還請求など、実際に被害にあうことがありましたが、3Dセキュアの導入や不正な会員登録を防ぐための施策など対応していただき、幸い昨年度は0件となりました。

改善してほしいポイント

現場の店舗スタッフより（顧客管理から発送業務までを担当）現在の管理画面と作業の手順が分かりにくいとのフィードバックを受けています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

事業計画のご相談後、ビジネス目標に基づいた戦略立案と実行支援をご提供いただきました。　　　　　　　　　　　　　　明確な方向性を持ち、目標達成に向けた活動を進めることができています。