shopserveの評判・口コミ 全153件

改善してほしいポイント

受注商品レポートなどで商品ごとの販売数を見たいとき、バリエーション商品は全てひとまとめの数値になってしまうため、カラーバリエーションごとの数値が見れるようになってほしいです。
現状では別サービスと併用して商品ごとの販売数や、受注件数、受注人数などを一気に出しているので、ショップサーブ上だけで完結していると数値をまとめるさいにとても助かります。

また、アソート機能を使用した際、販売価格を「固定」にした場合は販売の陳列期間を設定できるのですが、「積み上げ」を選択すると陳列期間の設定が出来ず、時間になったら手動で公開設定をしなくてならないため、こちらも設定できるようにしていただきたいです。

最後に、こちらは可能であればという内容にはなりますが、会員への自動送信メールや店舗お知らせ欄など、更新を行う箇所についてはタイマー設定がデフォルトであると、少人数でまわしている会社は、そこに張り付いて手動更新しなくてよくなるので有難いです。

何卒よろしくお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRM(メルマガ)機能を導入し、かご落ちメールを配信したことでメールからの購買が1カ月半で100万ほどの受注金額がありました。
また、アソート機能を使用した月は月売上の30%を締めるほど人気の企画となりました。

検討者へお勧めするポイント

WEBサイトのデザインなどをこだわって細かく作りたい、販売後の分析を細かく行いたい方には正直機能に物足りなさを感じるかもしれませんが、少人数でECを運営したい、あまりECの知識が無い、分かりやすく扱いやすい、かつ顧客にアプローチする機能はある程度欲しいという方にはおすすめだと思います！

改善してほしいポイント

複数画像の画像のアップがCSVでないとできないところが不便です。

下層ページのヘッダーを更新したいのに、どこ触ればいいかわからないとなるので、(もしかしたら弊社前担当者ががカスタマイズしたかもしれませんが)そこが、操作が分かりやすいといいですね！

商品ページの商品画像の入れ替えがドラッグアンドドロップでできるようにして欲しいですね！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

いろいろありますが、1番は弊社ブランドのペルソナを把握するため、現状顧客のデータを分析する方法を、担当の方が丁寧にサポートしてくださいました。
住んでいる都道府県、年齢、購入回数、単価、などのデータを抽出して、みやすくエクセルでまとめてくださいました。

社内で、誰に向けて届けているのか？というターゲットが不明確だったので、足並みが揃いにくかったのですが、明確に化してきたので、訴求方法がわかりやすくなりました！

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・商品ページの制作方法
・フリーページの制作方法
その理由
・コードを使用しないと大変で、一部のメンバーしか操作出来ないのでやっかい。
それ専用のスタッフを雇用または依頼しないといけない。
・上記の理由と同じです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・充実した決済方法

課題に貢献した機能・ポイント
・お買い物に便利なアマゾンペイを決済方法に導入したことによりお買い物がスムーズになったかと。
実際アマゾンペイの利用者も多い。

改善してほしいポイント

顧客との関係性構築のために、顧客との対応は、電話、メール、FAX、SNS、全てにおいて記録をしていますが、これを記録するボックスが小さく字数制限があり、また日付、内容、カテゴリなどを登録する仕様になっていない（単に自由記述欄があるのみ）ため、別システムで顧客対応履歴を管理せざるを得ない状況です。これが顧客台帳や受注台帳からひと目で見られるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトおよびメルマガのデザイン性向上。いまだフローが確立しておらず効果測定はできておりませんが離脱は大きく防止できているものと想像されます。

検討者へお勧めするポイント

専属の担当のついた電話での遠隔操作を伴う親切なサポート。

改善してほしいポイント

ノーコードでの商品登録ができない点。
画像登録の手順も煩雑なので、直感的にできるようにしてほしい。
CRMメールはノーコードが実装されたので、今後に期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

かご落ちメールやフォローアップメールなどの具体的な提案（配信頻度、配信内容等）を先方から提案してくださり、
実装までのフォローもしてくださいました。
こちらが気づけていない改善点を積極的にご提案頂けるので、MTGの度に新たな気づきがあります。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・バリエーション機能の転用
・商品管理全般
その理由
・同じ内容で他の商品にバリエーションを追加したいときに一から入力しないといけない
・まとめ割引設定やアップセル・クロスセルなど使える機能が多いのは良いと思いますが、どのように使えば有効なのか？が分かりづらい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・割引・値引き以外でのお客様への購買意欲促進を高める、売上アップにつながるための施策として
　プレゼント商品の登録を行い、反応があった
課題に貢献した機能・ポイント
・プレゼント商品の新規登録という機能を使い、割引・値引きの出来ない商品を主に扱っている当社では、この機能を使って
　お客様の購買意欲を高めることが出来た。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点

・商品の並び順
（理由）商品に紐づけされるカテゴリと同期しないので、1点ずつ手動で順位を上げる作業に大変時間がかかっています。

・PCトップページのカルーセル設置
（理由）現在カスタマイズで設置しているため管理が煩雑。売上に貢献する機能の為設置を検討していただきたいです。

・新着アイコンを外す作業を無くしたい
（理由）表記期間を設定出来ると、外す作業をしなくて済みます。

・カテゴリページ
（理由）掲載40点の理由がわかりません。無制限にしていただければ、同じカテゴリ内で何ページにも渡って買い物する手間が省けます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・商品の一括登録
→担当者が退職し、慣れない中で商品の一括登録を行った際、限りなくエラーが続出する中、細やかに解決までサポートしていただきました。

・不正注文
→不正注文情報アラートのおかげで、弊社はペイパルの請求に切り替える施策を取り、実質前払いで回収漏れを防げるようになりました。
→なりすまし注文で被害を受けた時、3Dセキュアの導入を決めましたが、それより以前に今後の対策としてご提案いただいていたので、スムーズに決断することが出来ました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・文字編集等項目ごとのHTMLリスト
・
その理由
・お店ページ編集時にパソコンがそこまで知識がなくても、編集がしやすいように太字、文字色変更等のHTMLのリスト項目があると初心者でも編集しやすくなる
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・最近はご注文がない【休眠中】顧客様からの注文が頂けるようにどのように御提案を頂きました。
実際、休眠中の顧客様からご注文を頂いております。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・休眠中の顧客様にクーポンをお届けしてこの機会にご注文をしてもらえるように。
・

改善してほしいポイント

送料関係のシステムが貧弱に思う。
送料は一律か、地域別、重量別で設定できるが、
地域別は基本1段階のみ。
それに商品合計による割引設定とあわせることになるが、
3段階2パターンしか設定できないため、
北海道、沖縄、本州と3パターン必要だが設定できないため、一部手動で変更している

また送料テーブルが一つしかなく、配送業者を選択させることができず、
弊社では注文時のアンケート機能を利用して選択させており、手動で送料を変更している。
メール便送料は一律のみで、個数や重さによる設定はできない。

ステータスが、確認・入金・発送しかなく、保留等の設定ができず、メモ欄に記載して管理する必要がある。

注文が完了すると別のフォルダに移動するが、処理中と完了の注文を合わせて検索することができない。
処理中以外のフォルダでは、検索条件を保存できないため、毎回条件を入れる必要がある。

キャンセル時の顧客のポイントを手動で修正する必要がある。
顧客ごとに履歴を確認できるが、顧客検索からだと注文を変更できない。

決済代行システムで様々な決済方法を導入できるが、金額の変更ができないものもあり、
注文の変更の可能性がある場合は導入ができない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前利用していたシステムは数千円と安価でしたが、注文関連メールや決済処理を注文ごとに個別に処理をすることしかできなかったため、
こちらを利用することで一括で処理をすることができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

導入時（2017年）月額1万円前半で標準で一通りの機能が揃っている。
現在（2023年）導入するとなると月額約4万円～のため、コストパフォーマンスは薄れているようです。

サポートが手厚く、質問には丁寧に回答いただけますし、
売上アップのための提案もいただけて、事例やそのまま使えるようなテンプレートを用意してくれます。
自分では難しい場合は有償で代行していただけることもあります。