shopserveの評判・口コミ 全153件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・送料設定
・クール便機能
その理由
・送料について　送料無料の基準を設けているが、北海道・沖縄は送料が高いので無料ではなく割引という形を取りたいが
設定ができない。
・クール便機能　クール便無料設定をするとクール便をつけたかどうかメールでの確認ができない。
・機能が多いのは助かるが、どこにどの機能が入っているか分からなくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・店舗からの顧客誘導
・アンケートフォームを使った抽選申込
課題に貢献した機能・ポイント
・実店舗を持っているが、購入していただいたお客様へオンラインショップで使える送料クーポンを配っており
オンラインショップへの誘導に成功している。また贈答用ギフトにもクーポンを入れているので、ギフトでもらったお客様からの利用もある。
初回購入のお客様へクーポンを同封することにより、２回目購入の利用率が３％あがった。
・抽選販売を行うにあたって、どのように実施すればよいか悩んでいたが、担当の方のサポートとアドバイスにより
アンケートフォームを使い、うまく顧客の情報保を得つつ抽選販売をスムーズに行うことができた。
業務作業の短縮につながった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・登録済の画像を複数再利用する際、保存場所が複数ページに分かれている為どこのページにどの画像があるのか分からず、見つけづらく、時間が掛かる
・項目名（「お店運営」と「お店設定」）が似ており、ややこしい
・登録の無い漢字（旧字体？）でエラーになることがあり、登録できる漢字のバリエーションを増やして欲しい（例：高橋のタカ、松崎のサキ）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・注文後、数量を変更したいというリクエストに対して、管理者側で数量の変更が出来るのでスピーディーに対応できた
・不正情報一致/類似のアラートが分かりやすく出ることで、不正利用を未然に防ぐことができた

課題に貢献した機能・ポイント
・購入回数が表示されるので、顧客分析に活用できた

検討者へお勧めするポイント

ECサイト初心者でも使いやすいです！

改善してほしいポイント

受注金額のレポートは送料や税も足された金額で表示されるので、商品の金額だけ表示されるようになったら嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社の方針でオンラインショップに力を入れていくとなりましたが、詳しい人間が社内にいなかったので、多方面からサポートしていただき助かりました。
管理画面も見やすいので、戸惑うこともなく作業できました。
また、こちらの要望を伝えると翻訳やチャットボットなど新しいツールの提案をしてくださります。
ツールの導入をするときもサポートしてくれます。

改善してほしいポイント

・良いポイントで開発スピードが上がっていると記載しましたが、他社カートシステムに比べて劣っていた機能の改善が進んでいる状態です。直近ではCRM機能もリリースはされましたが、「ここがこうだったら・・・」という内容も多く、もっと店舗の声を取り入れて進めてほしいと思いました。
・越境ECに関するアップデートが欲しいです。
・Wordpress機能がありますが、読み込み速度が非常に重いので改善していただきたいです。
・毎月のメンテナンスでWordpressもECサイトにもアクセスできなくなる時間帯があります。これは、AI活用の進んでいる広告運用への悪影響、インフルエンサーがPRしてもアクセスできない他、SEOの観点からも致命的です。
・毎日お昼の12時頃にサーバーの応答が悪くなります。
・CVタグ等に利用されるパラメーターの仕様に不便な部分があり、Google広告連携OFFの商品は、該当のパラメーターが変換されなくなる為、他広告で利用していると計測できなくなる等
・月額はお安いですが、お店の成長と共に、決済手数料や注文ごとにかかる費用、サーバー転送超過料等、従量の負担が他社と比べて大きいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

10年以上利用してきましたが、お店についてくださる担当者様の能力の差が大きいと感じました。
良い担当者様に付いていただいた時は、お店としての改善以上に、今後に活かせる知識や経験を得ることができました。

検討者へお勧めするポイント

基本的な機能は揃っており、サポートも充実している為、新規で取り組むには始めやすいカートシステムだと思います。ただ、機能面では他社カートシステムに劣る部分もあり、月商1千万円を超えた場合には苦労する事が増える可能性はあります。しかし、先にも記載しましたが、アップデートが頻繁に行われるようになったので、次第に改善されると思います。

改善してほしいポイント

顧客注文時に質問が聞き取り必要な商品を扱っている。
そのため、細かな質問をしたい場合でも項目数が決まっているため内容修正が出来ないことが不便。（5つ）

システム修正が出来たら、ぜひともお願いしたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEBサイト制作時でも修正がしやすく、商品ページ検索も早くでき、改修しやすいのは良いと思う。
導入したおかげでカタログでの商品案内がメインだったものが、どこからでも申し込みや問い合わせができやすくなって、売上にかなり貢献していると感じる。

改善してほしいポイント

スマホでの使いやすさをスピードを持っておこなってほしい。
常に変化対応をして欲しい。また実店舗との連携も格安で行ってほしいものです。ポイント連携などデス

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新し販路開拓につながり業績の柱になった。また新しい通販部門を立ち上げたいと思います。新し販路を探す方にはいいと思います。実店舗の拡大は大きなコストと莫大な初期投資・固定費がかかります。
そこでショップサーブでEC部門を立ち上げれば初期投資・固定費とも大幅に抑えることが出来、なおかつ販路を日本全国へ広げる可能性がありますそこがメリットです

改善してほしいポイント

弊社は1点物の商品を扱っている為、商品掲載数が生命線となります。
よって商品上限点数に対するプランが用意されているとありがたいと感じます。
（現在は非プランの超過課金分の支払いで対応。）
同様にサーバー容量上限についても不足しがちで、売り切れ商品を頻繁に削除するなどして何とか対応しています。
何度かサーバー容量プランの新設要望をさせて頂いていますが、今後検討材料として頂けると幸いです。

なお、弊社の様に常時数万点の商品を販売しているサイトは珍しいタイプの出店者かと思いますので、一般的な商材を扱うサイトさまには不足の無い十分な上限設定となっておりますこと、誤解なきよう追記いたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトには多彩なキャンペーン展開やセール企画が欠かせません。
ショップサーブの機能は標準でいろいろな販促機能が使えるため、かなり色々な販売施策を実行することができます。
他社カートシステムだとオプション課金の上で機能追加、ということも珍しくありませんので、思い立ってすぐに施策を実行できるメリットは計り知れません。

改善してほしいポイント

・検索機能で注文番号で縛って検索できるようにして欲しい
・主要な会計ソフトと受注データを紐づけられるようになる良い
・お客様が登録された情報に社内の顧客番号等の情報を追加登録できるようになると良い
・スタッフは自分たちが使用するところだけしか使わなくなりがちなので、効率よく活用できるための勉強会のようなものがあればありがたいです
・ブラックリスト機能はあらゆる意味で注意が必要な方をピックアップすることに活用していますが、更に詳細カテゴリーに分けられると良い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・HPの大幅リニューアルで、お客様にとって使い勝手の良いサイトを制作してくれた
・顧客情報の分析、売上分析など様々なサポートを行っていただき、現在の顧客の状態を把握できた

検討者へお勧めするポイント

困ったときの対応が早く丁寧であること、様々な業界のユーザーがいるためあらゆる角度からアドバイスをいただけます

改善してほしいポイント

機能としては存在しているが、制限があるため実装できない。
こんな機能を実装してほしい！
という開発要件を開示していただいて、
実現してくれればとっても嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

総合ECとLPを併用できるカートなので、そのどちらも運用できるため助かっています。
エンドユーザーが横断的に買うことができ、クロスセル購入者がアップしました。
リピーターを育てる機能も充実しているので、リピーターもアップしています。