shopserveの評判・口コミ 全153件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・予約公開機能
発売開始時刻に逐一ログインし公開設定とページ更新を行う必要がある。
他社カートサイトでは標準機能として予約公開機能があり便利だったので導入してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オンラインサイトの統合、リニューアルを全面的にバックアップしていただきました。
ページ内のデザインや仕組みを変更したことにより転換率の向上に繋がりました。
また売上や顧客の推移をわかりやすく分析、説明していただくと同時に改善点もご提案いだいております。

検討者へお勧めするポイント

サポートが手厚いので安心して利用することができます。

改善してほしいポイント

改善してほしい点は以下の通りです。

・ストアーデスクについて
電話がなかなか繋がりにくい場合がある。お客様が回答をお待ちの場合もありますので、もう少し早く電話が繋げればいいなと感じる時があります。

・商品画像登録について
画像タイトルが半角英数字じゃないと登録ができず、日本語表記の場合、都度修正が必要な点が不便。日本語でも登録可能にブラッシュアップしていただきたいです。また画像登録の際、エラーで登録できないケースがちょこちょこあります。こちらの環境が良くないのかもしれませんが、改善していただきたいです。

・受信メール容量のアップ
受信メールを定期的に削除していますが、もう少し容量アップがしてもらえたらいいなと感じます。また、メール画面のページ遷移が重く感じますので、改善していただけたらと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

売上確保のための課題解決の為に現状の販売状況や実績データから考えられる具体的な対策をご提案いただけるところにメリットを感じております。
実際に実績のある他社事例等も教えていただけるので、より効果的な施策、ページ運営管理ができるように感じます。

検討者へお勧めするポイント

扱いやすいシステムと親身な担当営業の方とサポート体制。

改善してほしいポイント

注文ごとに確認、未確認、発送ステータス（未発送、発送予約、発送済）などの一般的なステータス設定ができるのですが、発送方法の違いや顧客の選別などで独自のステータスをつけたい時があるのでショップ独自のステータスをつけられる機能が欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

販売商品が多岐に渡り、常時販売商品数が約3000点、登録商品数は6000点以上あるので紙や手作業では管理できませんが、システムの在庫、商品管理機能を使うことで楽に管理することができ、大いに役立っています。

検討者へお勧めするポイント

画面構成がシンプルで分かりやすいので初心者にも向いていると思います

改善してほしいポイント

実際に使用を行い作業効率が悪いところ
・保留・返信待ちの受注に対して、保留ステータス（新規作成不可）への区分けが不可、新規注文と紛れる可能性が生じる
・外部受注ソフトとのAPIのひも付きがないため、CSVでの作業が生じる
・一部ページ（会社概要・商品一覧など）の仕様がテンプレート一択のため、店舗側にて自由度がない
・購入ステップが1～4のため、かご落ちにつながりやすい
・カート内データがほとんどないため、GAなどのアクセス解析の知見が必要

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実際に使用を行い変わったこと
・shopserveの仕様変更（決済の追加AMAZON/rakuten など）に伴い、新規顧客の購入率の向上に繋がった。
・Wordpressによる、コンテンツ作成により自然検索からの流入が増加に繋がった。

改善してほしいポイント

・一つのフォルダですべての注文（取引完了分から現時点でのご注文未処理分まで）を検索できると
　お客様からの急なお電話での問い合わせの際に対応がよりスムーズにできると思います。
・ご注文や設定画面での『保存』を何か所も押していかないと設定ができないのが
　不便に感じます。
・バリエーションやオプションの設定をしている時も購入数の制限設定ができるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

わかりやすいマニュアルや担当者からのサポートがあるので
メインのショップ担当者が一名の弊社でも安定して管理ができています。
また、ユニークユーザー数など各データが見やすく細かい売上分析や顧客分析ができる。

改善してほしいポイント

システム改善のスピードアップ
電話受注などのオフライン受注が、お届け先を設定できない問題
LTV分析やCRM施策の強化
決済や外部システムなどとのAPI接続の拡充

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社の内部状況（既存システムなど）を鑑み、自社ECに乗り換え可能なのはshopserveさん一択でした。
設置から運用開始まで、弊社仕様のマニュアルまで作っていただき、非常にスムーズに導入から現在の運用までできています。
また、前述したように、カートシステムに限らず、総合的に支援していただけているので、物流や資材の改善などshopserveさん以外であれば得られなかったメリットです。

検討者へお勧めするポイント

ECに必要な機能は、基本網羅しています。
その上で営業の方が、カートシステムに限らず、販促・プロモーション、資材、ロジなど、弊社のプラスになる事は
どんどん提案してくれます。
会社外に運用チームがいるような感覚で、非常に助かっています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ネットショップ運営の精度の高い分析や管理会計の為に対イーストアーのショップサーブ内のみでの損益計算書や貸借対照表を用意していいただけるとありがたい。ネットショップ単体で稼げているのか、その商品は稼げているのか、否かを担当者と共有して相談したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・弊社はニッチな商材を扱っているのでワンストップで使いやすいネットショップは業務効率化に寄与している
・リソースの少ない中小企業においてオンライン内での販売面を任せておくことができる為、別の作業の為の時間を作り出す事ができた。

改善してほしいポイント

改善してほしいところはないですが、
細かく設定でき過ぎて、慣れるまでは難しいかも？というのが難点なくらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

商品の魅力を伝えられるページをつくれるところが最大の魅力です
（使用できるCSS,タグにほとんど制限がないところ）

あと　商品以外のページが作れるところがいいです
（カートの記載のないページ、フリーページのことです）

検討者へお勧めするポイント

すべてのお店が【独自の】ものがあるかと思います。それに適しているかどうかはまずは試してみるのがいいかと思います。

改善してほしいポイント

画面左のアイコンからどの機能に進めるのかが不明瞭なところを改善いただきたいです。
ヘッダとフッタの設定は「ページ編集」から行えるかと思えば「デザイン設定」のところだったり…と、想定とは異なるところに機能があるという場面が多いので、修正いただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自由度が高く、やりたいと思ったことはだいたい実現できるため、他サイトではできないアプローチが可能になった。
お客様の要望に応えやすくなった。

検討者へお勧めするポイント

受注画面が見やすいので、スムーズに確認ができる点