吉野 由季子
ヴィリーナジャパン株式会社｜ファッション・洋服｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
ECサイトの運営をするにあたり、項目別に大変分かりやくスムーズに日々使用出来ていて満足しています。
また以前と比較しサポートデスクもあまり時間がかからず電話がつながるようになり、すぐに不明点の解決にも至るうえ、担当営業の方も日頃気にかけて下さり、とても丁寧にいつもご対応いただいていたり、新しいサービスについても未運用の場合は使い方や説明なども事前にご連絡くださったりと、サポート体制が大変充実しております。
１年ほど前はカートの移行なども検討していたこともありましたが、商品画像も５０枚まで登録できるなど機能も拡張し、サポート体制も大変満足できるものにブラッシュアップされましたので、引き続き利用を継続していきたいと思っております。
改善してほしいポイント
さらに細かい設定がタイマー予約ができるようになると大変ありがたいです。
例えば送料設定や新規会員ポイント付与などキャンペーンに応じて期間限定で行う際に、手動が必要な作業がありますので、こちらが対応できるようになれば、更に業務負担も軽減されスムーズに運用ができると考えております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ポイント運用する際の細かい設定方法など、電話でかなりお時間を頂き問題なく運用が開始できました。
新しく機能追加されたCRM機能についても、担当者からわざわざ連絡を頂いた上に、ZOOMにて細かく設定や運用についてご教示くださったことで、すぐに運用が開始できました。
検討者へお勧めするポイント
充実したサポート体制なので、新規導入にはとてもお勧めです。
連携して利用中のツール
カスタマーコミュニケーション部
OFFICIAL VENDER株式会社Ｅストアー｜カスタマーサクセス
株式会社Ｅストアーの井上です。 このたびは、レビュー投稿をいただきまして誠にありがとうございます。 また、長年にわたり弊社のサービスをご利用いただき、重ねてお礼申し上げます。 特に「サポート体制」について、お褒めのお言葉を頂き、とても嬉しく思います。 CRMメルマガについても、何度かお打合せの機会をいただきましてありがとうございました。 その後、すぐ導入いただき今では幅広い施策を実施されており、大変参考になることが多くございます。 これからもお客様のご要望に真摯にお応えし、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。 今後とも、ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。