非公開ユーザー
株式会社Polite｜医薬品・化粧品｜デザイン・クリエイティブ職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
いつも大変お世話になっています
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
ECに関する知識があまりなくても直感的に扱いやすく、ヘルプも充実しているので操作を行いやすいです。
顧客情報も細かくセグメントできるので、会員ごとの施策も行いやすいです。
また、最近になってCRM(メルマガ)を導入しましたが、こちらも直感的に扱いやすく、他社のサービスを使用して作成したメールマガジンよりも簡単かつ綺麗に作成ができ、開封率やCV数なども計測結果も見やすく成果もあったため、配信数によっては別途費用はかかりますが、導入して本当に良かったです。
そしてなにより、ショップサーブを利用していて助かっているのはサポートの手厚さだと思います。
担当の方は、困ったことがあればすぐに解決まで導いてくれますし、新機能の提案～実際に使用する際のサポートを定期的に行ってくれるので、
それにより導入した「アソート機能」ではお客様が好きに商品をセット組できることにより、従来のセット商品と比べお客様の関心が高く、大幅に購入数が増加しました。
今後も頼ってしまうことが多いとは思いますが、引き続きよろしくお願いいたします。
改善してほしいポイント
受注商品レポートなどで商品ごとの販売数を見たいとき、バリエーション商品は全てひとまとめの数値になってしまうため、カラーバリエーションごとの数値が見れるようになってほしいです。
現状では別サービスと併用して商品ごとの販売数や、受注件数、受注人数などを一気に出しているので、ショップサーブ上だけで完結していると数値をまとめるさいにとても助かります。
また、アソート機能を使用した際、販売価格を「固定」にした場合は販売の陳列期間を設定できるのですが、「積み上げ」を選択すると陳列期間の設定が出来ず、時間になったら手動で公開設定をしなくてならないため、こちらも設定できるようにしていただきたいです。
最後に、こちらは可能であればという内容にはなりますが、会員への自動送信メールや店舗お知らせ欄など、更新を行う箇所についてはタイマー設定がデフォルトであると、少人数でまわしている会社は、そこに張り付いて手動更新しなくてよくなるので有難いです。
何卒よろしくお願いいたします。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
CRM(メルマガ)機能を導入し、かご落ちメールを配信したことでメールからの購買が1カ月半で100万ほどの受注金額がありました。
また、アソート機能を使用した月は月売上の30%を締めるほど人気の企画となりました。
検討者へお勧めするポイント
WEBサイトのデザインなどをこだわって細かく作りたい、販売後の分析を細かく行いたい方には正直機能に物足りなさを感じるかもしれませんが、少人数でECを運営したい、あまりECの知識が無い、分かりやすく扱いやすい、かつ顧客にアプローチする機能はある程度欲しいという方にはおすすめだと思います！
連携して利用中のツール
カスタマーコミュニケーション部
OFFICIAL VENDER株式会社Ｅストアー｜カスタマーサクセス
大変お世話になっております。 株式会社Ｅストアーの山田でございます。 レビュー投稿、誠にありがとうございます。 商材に合わせてたくさんの機能をご活用いただきまして、誠にありがとうございます。 「CRM機能」では、様々なメール施策を実施いただきましてありがとうございます。 レポート機能にて確認が可能なデータの分析により、メール内容をブラッシュアップしていただいていることもより今後の成果に繋がるかと存じます。 「アソート機能」では、「お客様が好みに合わせて商品をお選びいただける」利点を最大限活かすことができる企画をご考案いただきまして、ありがとうございます。 貴社の企画や、アソート機能をご活用いただく上でご準備いただいたこと等をお聞きしたことで、よりリアルな機能活用方法を学ばせていただきました。 お困りの際はお気軽にご連絡ください。 改善点につきまして、詳細にご記載いただきまして誠にありがとうございます。 ご要望として承らせていただきます。 今後ともよろしくお願いいたします。