非公開ユーザー
通信販売｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CEOの考え方、スタッフの対応が素晴らしく、信頼がおける
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
もうかれこれ10年以上使っていますが、機能が幅広く、何でもできると言っても過言ではありません。ただ、機能が多岐にわたるため使いこなすのに時間がかかりますが、これを電話で、さらにご担当者様がついて、個別にサポートしてくれる体制であることが他になく、圧倒的に信頼ができ、知らない機能についても「使ってみよう」と前向きになれるポイントです。ご担当者様がついてくださるおかげさまでECサイトの運営状態のみならず、その周辺にあるプロモーション計画等についても共有させていただけ、連続性のあるご相談が可能です。またよくある「ここからは有料です」といった線引きをされることなく、理想を形にできる方法を尽力して探ってくださいます。最近新たに使用してみたCRM機能により、従来に比べ格段にバージョンした顧客メールを配信することができました。
改善してほしいポイント
顧客との関係性構築のために、顧客との対応は、電話、メール、FAX、SNS、全てにおいて記録をしていますが、これを記録するボックスが小さく字数制限があり、また日付、内容、カテゴリなどを登録する仕様になっていない（単に自由記述欄があるのみ）ため、別システムで顧客対応履歴を管理せざるを得ない状況です。これが顧客台帳や受注台帳からひと目で見られるとありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ECサイトおよびメルマガのデザイン性向上。いまだフローが確立しておらず効果測定はできておりませんが離脱は大きく防止できているものと想像されます。
検討者へお勧めするポイント
専属の担当のついた電話での遠隔操作を伴う親切なサポート。
連携して利用中のツール
カスタマーコミュニケーション部
OFFICIAL VENDER株式会社Ｅストアー｜カスタマーサクセス
日頃よりショップサーブをご愛顧いただきましてありがとうございます。 株式会社Ｅストアーの中野です。 この度は貴重なご意見・ご指摘をありがとうございます。 貴社のお客様へのCRM施策は目から鱗な内容が多く、弊社としても大変勉強になる内容ばかりでございます。 お客様との関係構築を大切にされている貴社にとって、顧客システムの柔軟な対応ができておらず大変申し訳ございません。 機能のご要望に関しましては、改善できるよう努めて参ります。 引き続き、ショップサーブをご愛顧いただきますようよろしくお願い申し上げます。