非公開ユーザー
通信販売｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
フォローが手厚い
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・管理画面が見やすく、マニュアルが分かりやすい。
・不明点も問い合わせるとすぐに返事を下さり、いつも助かっている。
・こちらが質問や困っていること以外にも提案をして下さり気付いて改善が出来る
その理由
・マニュアルが画面遷移になっているため、画面を見ながら順を追って確認し設定が出来る。
・問い合わせの返信を待たない為、作業がスムーズに進む。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・出品可能点数が少ない。出品に時間がかかるため、改善して欲しい。
他のシステムと連携しているため、販売期間を入れる際に貴社のみ別で再出品が必要なため、手間がかかる。
・ポイントやクーポンの利用を細かく設定できると有難い。
その理由
・日々の業務負担を減らすため。
・ポイントを利用する時に可能な金額や、ポイントとクーポンの併用についてなど設定できるとアレンジがしやすい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・前任から引き継いで利用していたが、貴社の利用の仕方を把握できていなかった為、後回しになりうまく活用できていなかった。
・既に利用している内容でも、改善点など提示して下さった。
課題に貢献した機能・ポイント
・メルマガやポイント機能、レビューなど、声をかけて下さり実走しようというきっかけを下さった。
・ウェブページの改善、どこがよく見られている、他社との比較など提案して下さった。
検討者へお勧めするポイント
会社にあった企画や設定について紹介、提案をして下さるので一度やってみようという気になります。
要望をお伝えすると、それに合わなかった場合も他の提案や、パートナー企業の紹介もして下さるので、社内で一から探す手間がかからず助かっています。
連携して利用中のツール
カスタマーコミュニケーション部
OFFICIAL VENDER株式会社Ｅストアー｜カスタマーサクセス
日頃よりショップサーブをご愛顧いただきましてありがとうございます。 株式会社Ｅストアーの井上です。 サポート体制や提案内容について、ご評価くださり誠にありがとうございます。 引き続き、貴店の成長をサポートできればと思っております。 また、改善ポイントとしていただきましたお声をもとに社内全体で見直しに努めてまいります。 これからも伴走して参りますので何卒、よろしくお願い申し上げます。