機能とサポート体制が充実している

改善してほしいポイント

より簡単にWEBデザインを変更できるようにしてほしい。
それによって、デザインの専門家が社内に居なくてもデザインを修正し、購入率を向上していけるかと思います。
また、基本的な数値分析ができる画面もあるとありがたいです。例えばですが、初回購入後にしばらく購入の無いお客様や、リピートのタイミング、LTVなど簡単に可視化できれば、リピート率向上などに役立てられるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

2015年頃に現体制になったサイトのため、デザインが古くなってきていましたが、提携しているレコメンド・サジェストツールをお安い月額で紹介いただき、スムーズに導入ができました。
お客様に応じたおすすめ商品や閲覧履歴、ランキングの自動表示や検索サジェストを開始したことにより、購入率引き上げの効果がありました。
また、基礎的なレビューツールは元々備わっていますが、外部のレビューツールを紹介いただき、200件あったレビューが1ヶ月程度で400レビューに増えたり、商品コードが変わってもレビューを引き継げたり、商品別に質問を受け付けられたりと便利になりました。
さらに、最近需要ができはじめたeギフトの機能が無料で実装されました。
このようなことによってサイトの更新が大幅に進みました。
今後はサイトデザイン自体のレスポンシブ化をご依頼する予定です。

それ以外にも新規集客については、有料WEB広告を実施したことがありませんでしたが、グループ会社をご紹介いただき、PMAX広告から開始させていただきました。ショップサーブ側とグループ会社側に相談しながらできるので気軽に始められて、新規顧客を増やすことができました。

検討者へお勧めするポイント

通販サイトにあったらいいなと思う機能は、運営していく中でだんだんと増えていくと思います。それを毎度毎度探して別途契約していくとなるとなかなか労力がいるかと思います。ショップサーブなら、基本機能として様々な機能が備わっているのと、サポート体制がしっかりしているため、追加での機能実装や有料広告の実施なども相談しながら簡単にできるのでおすすめです。