非公開ユーザー
食料品・酒屋｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
販売関係者
投稿日：
サポート安心
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
担当者様が弊社の商品や販売方法を理解し年間の商戦や「売り上げをあげていこう」と寄り添ったサポートをしていただいています。
またWEBでの打ち合わせのお時間を作ってくださったり、メールの返信も早く丁寧な対応がありがたいです。
改善してほしいポイント
注文入力されているお客様から「入力の仕方がわからない」「のしを2種類にしたいんだけど」とお問合せがあります。
慣れているお客様なら問題ないのですが新規のお客様にはカートシステムが少々複雑なようです。
種類の違う複数の商品を複数のお届け先様への入力や同商品で異なるのしを選択したい時などによくお問い合わせがあります。
途中まで入力をしていただいたのに諦めてお電話で注文という例もあります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
最近ではCRMの設定、eギフトの設定を行いました。
設定途中で疑問や不安な点があってもすぐにご対応いただき設定ができました。
eギフトはこれからなので売り上げに期待したいです。
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カスタマーコミュニケーション部
OFFICIAL VENDER株式会社Ｅストアー｜カスタマーサクセス
株式会社Ｅストアーの相田です。日頃よりショップサーブをご愛顧いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 私どものサポートにご満足いただけているとのこと、大変嬉しく思います。貴社の商戦や販売方法に寄り添いながら、売上アップのサポートをさせていただくことが私たちの使命ですので、今後も引き続きお力になれれば幸いです。 また、ご指摘いただいたカート操作の分かりやすさについても、貴重なご意見として受け止めております。特に新規のお客様にとってよりスムーズにご利用いただけるよう、改善に向けて取り組んでまいります。 eギフトの導入もありがとうございます！今後の売上アップにつながるよう、引き続きサポートさせていただきますので、ご不明点がありましたらいつでもお気軽にご相談ください。 これからもショップサーブをよろしくお願いいたします！