ITリテラシーが高くない顧客対応に最適【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ここ最近でZoo〇等のオンライン会議ツールが浸透し、市民権を得てきているが、まだまだ一部の話で地方部やご高齢の方などには浸透していない。また、通常の企業ではソフトのインストールも自由に行えるものではなく、オンライン会議ツールについても制限されているケースも多い。
一方当商品は電話をしながら使うものであり、インストール不要、事前のURL送付不要と、その場で電話で案内しながら即座に顧客と繋がることができるため、ITリテラシーに関係なく様々な顧客にスムーズに使ってもらえる点は非常に使いやすい。オンライン音声で、音声が途切れたりといったストレス・不安要素も無し。また、画面設計も必要なものが必要なだけあり、初めてでも苦慮することなく使えると感じる。
元々他社のサービスを使っていたが、他社よりもかなり安価で、かつプランも柔軟に設計できる点も個々のニーズに応えたいという企業姿勢が表れていて良いと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

リリース直後であるため仕方ないとは思うが、以前利用していた他社のサービスに比べて多少機能が絞られているため、今後のアップデートに期待したい。
・プロフィール表示機能
・他サービスとの連携　など

また、当ツール上で音声もオンライン化して利用することができれば、利用の幅はより広がると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当社商品営業の特性上、どうしてもご高齢の方やITに精通していない方も多くあり、そのような方にインストール型のオンライン会議ツールを事前にインストールしてもらうのは負担をかけることになる。
当ツールにより、みんなが使い慣れた電話の延長線上でより密度の高いコミュニケーションをとることができるようになったため、顧客にストレスを感じさせることがない点は非常にメリットに感じる。
またスマホにも対応しているため、PCを有していない顧客とも問題無く利用することができる点も、顧客を選ばずに使えるため便利だと実感している。

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