非公開ユーザー
その他｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
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良いポイント
今や国内アクティブユーザー数9,200万人以上、人口の約70%が利用するLINEの活用がビジネスで重要視されている中で、その活用をより円滑に、自社のビジネスをより強化するための様々な機能（LINEID連携など）がどこよりも充実しているツールだと感じます。
具体的には、LINE会員情報で顧客管理を行うことで、ユーザーごとに適切なLINEステップ配信が送れたり、ソーシャルログインと言われる機能で、一度LINE登録いただいた会員の方が次回サイトを訪問する際にLINEで簡単にログインをすることができ、リピート購入のハードルが下がり購買率の強化に繋がっています。
改善してほしいポイント
機能が豊富にある分、多少使い慣れるまでに管理画面などの操作が難しい部分がありますが、そこは慣れの問題だと思いますので、そこまで問題にはならなかったです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
EC運営ににおけるLINEを活用したCRM強化で、顧客管理とCMR施策（例えば、顧客ごとにステップ配信の内容を適切に分けることができる）をより精度高く取り組みことができ、一度LINE登録をしていただいたユーザーには、次回サイト訪問時にLINEで簡単にログインできるため、通常であればメールアドレスとパスワードなどが必要な購入の際のログインをするハードルが下がり、リピート購入の強化に貢献しているかと思います。
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