社内のコミュニケーションの活性化に

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メールからの投稿機能。他社とのやり取りはやはり、メールなので、簡単に転記するような機能がない限り、メールの転送を相変わらず使用してしまう。
シンプルで初見での使いやすさを打ち出しているので、機能的に不足を感じる場面があるときがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

繁忙期は、直接現場へ入る社員も多く、顔を合わせることが少ない場面が多かったが、SONRの導入後は、繁忙期でもコミュニケーションの頻度があがった。
今後は、現場でのトラブルなどももっと共有していきたい。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

主に、BtoCでビジネスをしている企業では、店舗でのクレーム情報の早期共有という点でメリットがあるかと思います。
ほかは、現場報告書や日報、全体掲示板などの活用があるのではないでしょうか。
工夫次第で、色々な活用方法があると思います。3名までの無料体験プランもあるので、使用してみて、導入検討してもよいと思います。