とにかくシンプルで使いやすい

改善してほしいポイント

VScodeのようにPHPのチェック機能やhtmlの自動閉じタグ、FTP機能などのプラグインがあると便利だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様サポートの際にテキストエディタがメモ帳しかない場合があります。
その際にTeraPadのフォルダをコピーして作業し、終わったらフォルダを消すという使い方をしています。メモ帳と違って行番号が出たり、文字コードの変更ができたりしますので、webの更新などには使いやすいと思います。
最近ではリモートサポートが多いので、ファイル転送でzipファイルを転送し、解凍して使用、終わったら削除という使い方が多いです。