非公開ユーザー
総合（建設・建築）｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満
企業所属 確認済
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MA導入において安心です
Account Engagement構築パートナーで利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
MAツール（AccountEngagement）の新規導入において、システム設定、システム利用、要員の育成を依頼しました。
良いポイント
体制面についても色々とアドバイスを受けました。
その結果、弊社体制は、業務とりまとめ部門と利用部門に分け、
利用部門もメインに利用する方に集まっていただき検討会を実施しました。
その際にtobeマーケティング様主体で会議を推進し、
ゴールを明確にしてシステム導入におけるリスクを切り捨てて導入を行いました。
並行してシステムをどのように利用していくのかも教育しながら、進めました。
次の会議までには、この部分を通信教育で勉強しておくというスタイルでした。
当初計画したスケジュールに間に合うようにマイルストーンは置き、都度進捗管理を行えたため良かったと思います。
また導入後の状況チェックと提案もあるため、手厚いサポートと思います。
改善ポイント
プロジェクトは全てweb会議形式でした。
弊社は体質上、最初は面会して顔を知ってから、推進したいメンバーが多い為、
最初から最後までtobeマーケティング様の顔がわからない方もいらっしゃいました。
どこかのタイミングで誰か代表は来るなどあっても良いかと思いました。
効率重視はわかりますが、コミュニケーション面で難が残っているため、次に依頼となったときに、顔がわからないため信頼感もだれに持ってよいものかいまだに不明であり、担当名というより会社名のみが残った感じでした。
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非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満
企業所属 確認済
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PardotとSalesCloudの連携設定エキスパート
Account Engagement構築パートナーで利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
Salesforce社のMarketing Cloud Account Engagement （Pardot）の設定インテグレーションを依頼しました。
同製品のセットアップ、フォーム設定、ユーザー向けのエデュケーションなど初期設定を一括で請け負っていただきました。
導入当時、これらの内容がパッケージ化されており、規定回数のMTGの中で実装支援をしてただきました。
また、契約後のサポートプランも加入して、初期設定以降のユーザー向けエデュケーションも受けられるので助かっています。
良いポイント
導入支援実績が業界でも一番という触れ込みで、実際の利用に即したお勧めの設定を提案・実装していただけました。
メーカーのSalesforce社以上に実際の利用シーンの蓄積があり、いろいろな裏技も教えていただけました。
特に既存のフォームに設定を施す際の実装パターンのノウハウが多く、様々なご提案をしていただけました。
プロジェクトの進捗状況はBacklogで可視化されているので、安心して進められました。
改善ポイント
対応や受け答えが拙いと思うシーンがありしっかり対応して欲しいと思うことはありましたが、導入支援がパッケージされているためコスト的には仕方がないかなはと思います。
今回、一般的なインテグレーターには高すぎて頼めなかったため、そこは善し悪しとは思います。
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非公開ユーザー
設備（建設・建築）｜宣伝・マーケティング｜1000人以上
企業所属 確認済
導入から運用までトータルサポートしてくれます
Account Engagement構築パートナーで利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
・初期導入（Salesforceを含めた初期設定、フォーム・メール・Engagement studioのテンプレート作成、Webページのタグ導入など）
・各種マニュアルの閲覧
・問い合わせ機能
・セミナー参加
良いポイント
初期導入時にこちらが行いたいこと（メルマガやセミナー等でのマーケティングオートメーション）をヒアリングいただいたうえで、ご提案いただけた。
CSS・HTMLの知識がないとフォームやメルマガ等作成はままならないので、使用用途に合う汎用性の高いテンプレートを用意いただけたので助かりました。
PDFと動画マニュアルが充実しており、初心者にもわかりやすく非常に良いです。Account Engagementは検索しても操作方法があまり出てこないので重宝します。
改善ポイント
問合せ機能（メール）を活用していますが、レスポンスが遅いときもあるのでもうちょっと早めてほしいです。
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