Totangoの機能一覧・できること

Totangoの機能の評価

カスタマーサクセスツール

基本機能

• 顧客プロファイルの管理 レビューがありません

  自社顧客の情報をCRMやマーケティングツール、会計・決済システムなどのデータから収取しプロファイルを作成する

• 顧客のモニタリング レビューがありません

  顧客の行動や自社のサポートチーム・カスタマーサクセスチームとのやりとりの履歴を記録・管理する

• ヘルススコア管理 レビューがありません

  顧客のプロファイルやNPS調査、利用状況、決済状況などの複数のデータをもとに顧客のヘルススコアを作成・管理できる

• KPI管理 レビューがありません

  NPSなどの一般的な指標に加え、特定の顧客に対するKPIを追跡する

• チャーンリスク管理 レビューがありません

  自社プロダクトのアップデートを顧客が行っているか、継続的に利用しているかを管理し、チャーン（解約）の可能性を予測する

• アップセル機会の管理 レビューがありません

  オプション製品やコンサルティングサービスなど追加提案の余地がある顧客を見いだす