Totangoの製品情報（特徴・導入事例）

顧客プロファイルの管理

自社顧客の情報をCRMやマーケティングツール、会計・決済システムなどのデータから収取しプロファイルを作成する

顧客のモニタリング

顧客の行動や自社のサポートチーム・カスタマーサクセスチームとのやりとりの履歴を記録・管理する

ヘルススコア管理

顧客のプロファイルやNPS調査、利用状況、決済状況などの複数のデータをもとに顧客のヘルススコアを作成・管理できる

KPI管理

NPSなどの一般的な指標に加え、特定の顧客に対するKPIを追跡する

チャーンリスク管理

自社プロダクトのアップデートを顧客が行っているか、継続的に利用しているかを管理し、チャーン（解約）の可能性を予測する

アップセル機会の管理

オプション製品やコンサルティングサービスなど追加提案の余地がある顧客を見いだす