サポートが厳しすぎます・・

改善してほしいポイントは何でしょうか？

正直、サポートの対応が良くないです。
10年以上前から利用していますが、当初はサポートも素晴らしくレスポンスもよかったですが、現在は問い合わせ後の自動送信メールから1週間放置ということも頻繁です。そして、1週間後に初めて確認事項、それからの調査・・。
切実に改善を求めます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ウイルスバスターのバージョンアップをまめに行いチューニングを行えば、マルウェアの侵入を防いでくれていると思います。