非公開ユーザー
通信販売｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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使いやすさとCRM知見やノウハウの提供も充実
CRMツールで利用
良いポイント
EC事業を運営する上で必要なLTVや継続率を年代や購入商品、流入媒体など細かいセグメントで分析することができるのでとても役立っている。また以前はエクセルやスプレッドシートで行っていた分析作業のリソースが大幅に改善された。
分析のリテラシーが低くても使えるUIはとてもありがたい。
CRMのノウハウや他社事例などの勉強会や情報の提供が充実している。
また専任の担当者の方が色々とサポートしてくれるので、自社のCRMの取り組み大きく推進できている。
改善してほしいポイント
シナリオの設定画面の条件設定が細かすぎて分かりづらい。
分析の自由度が少ないのでもっと自由にデータを掛け合わせて分析ができるようになるととても良い
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
CRMを推進するために必要なノウハウを提供してもらえたことで自社のCRMが大きく推進した。
また自分でも細かく顧客を分析ができるようになったことで今ではそれぞれの顧客属性に合わせた多くのCRMシナリオを作ることができており、導入前と比較してF2転換率が130%以上、LTVも140％以上伸びている。
検討者へお勧めするポイント
ECやD2CのCRMノウハウが少ない事業者にはとてもお勧めできる
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