うちでのこづちの評判・口コミ 全10件

改善してほしいポイント

管理画面が新デザインになって見にくくなった。
単発メール配信でメルマガを一時保存すると空白の行が出てくるため、確認の手間が増える。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セグメント分けが簡単で、効果測定用URLを使用することで一目で配信結果が確認でき、管理画面も見やすく管理工数が減った。
（以前はGoogleアナリティクスを使用していたが、管理画面がわかりにくく手間取っていた）

検討者へお勧めするポイント

CRMを効率よく行いたい方、サブスクなど定期的に商品を販売する方はさまざまな分析機能があるためおすすめ。

改善してほしいポイント

・CVの計測制度を上げて欲しい。
・分析画面は使いやすいがシナリオ設定画面は初見だとやや使いづらい印象。
・基本的な分析は簡単に行える一方で様々な条件を掛け合わせた分析が難しいのでその点改良されると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はただ闇雲に施策を打っていましたが、きちんと分析や検証を行い顧客に合わせたをCRMシナリオを作ることで効果の最大化を図る事ができた。
また、分析について未経験でしたが、うちでのこづちを使ったりサポート担当の方のノウハウを提供してもらう事で自身の分析力の向上やノウハウの蓄積に役立った。

改善してほしいポイント

細かい機能が搭載されているため、出したい数字を出すためには
エンドユーザー向けに使い方マニュアルを作成する必要があります。
また前のページに戻りたいことがよくあるのですが
ブラウザの戻るボタンを使うと検索条件等全てクリアされてしまうので、
保持したまま「戻る」ボタンが欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入後すぐのメリットとしては、継続率やLTVを計測する時間が圧倒的に削減されたことです。
また今までアプローチできなかったことができるようになったので、早速実装中です。こちらは結果を期待しております。
何より担当の方に定期的に打ち合わせを実施いただけるので他社さんの状況や現状脱却のアドバイスをいただけることが大変ありがたく思っております。
システム利用時に困ったことはいつでも聞ける担当の方がいることは大変心強く助かっております。

改善してほしいポイント

細かなところの画面のインターフェースを使いやすくしてほしい。
データの表示結果が複数ページに亘る場合、「次ページを見る」というボタンを、画面の下部だけでなく上部にも表記して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEB広告毎のLTVの分析に使用。CPAが低く獲得効率が良いと判断していたSNS広告がLTVが全く伸びていないことが判明。逆に、CPAがなかなか下がらないため、広告として良くないと判断していたリスティング広告が、LTVを見た結果、一定期間に、広告費用の投資回収が出来ていることが判明。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・カスタマーセンターへの連絡がとりにくいところを改善してほしいです。
　初めて使う機能や、使い方が分からない場合、マニュアルで調べたりすると時間がかかるので、サッと電話して解決できると使い勝手が良いなと感じます。ここがうちでのこづちは弱いと思っており、強化してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRMシステムを初めて導入したので、自力ではできない分析ができるようになったことがまずありがたいことです。
F2引き上げが課題としてあり、導入して半年経ちますが、まだ改善にまでは至っていないです。
この間に、ステップメールや誕生日メールなどをはじめました。継続的な活動により、F2引き上げと共に、優良顧客の満足度も高めていきたいと思っています。

改善してほしいポイント

うちでのこづちを利用して配信したメールのURLリンクから商品が購入されても、うちでのこづちの分析画面とECforceにおけるCVに差があり、うちでのこづちの分析結果が信用できないこと。
また、メールで利用できる絵文字の数が少なく、CSSも利用できないので、限られた範囲での装飾しかできないこと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

流入媒体や最新購入日などで細かく顧客を分類することができるので、LTVの向上に向けてアップセルやクロスセル施策を行う際は必ず利用する。
また、開封率やメール内のCTR、CVRが一目で分かるので、PDCAが回しやすく、１つのキャンペーン期間中に、CVRを1ヵ月で約7％上げることに成功した。

改善してほしいポイント

メニューが豊富なので仕方ないのですが、ＵＩ画面が細かすぎて、やや設定しにくさ操作のしにくさを感じる点。
施策シナリオのステップ一覧表示が分かりやすくアイコンなどを使用して表示してあるのですが、その画面で、中身の１ステップを選び取って複製したり、ステップとステップの間に複製したメールを挟み込むなど、もうすこし視覚的に操作しやすい画面だといいなと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

既存顧客の利用分析が容易にできるようになった。購入商品毎に、ＲＦＭランクごとなどに自由にセグメントを設定可能になるので、セールの案内メルマガなどを出したいときに出せるようになった。
カスタマーサクセスの方になんでもご相談でき、事例やノウハウも含め丁寧に教えて頂けるので、自分たちで出来るところから、ＣＲＭを始める事が可能です。

改善してほしいポイント

ある程度慣れてないと素人がサポート無しに進めるには難しい。
とはいえ慣れの問題と、担当者がつくので改善というほどではないかもしれません。
この先は自動で課題が表示されると便利かもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一番良いのが機能もそうだけど、課題と解決方法をきちんと能動的に提示してくれるところ。
「機能だけ用意してあとは頑張って！FAQもあるからさ！」みたいな会社は多いけど、それだと自分で頑張らなきゃダメなので結局宝の持ち腐れになりがち。
特に日々の作業に追われている身としては、提案をもらえるのが非常に助かってます。

検討者へお勧めするポイント

担当者さんがつくのが嬉しいという方へ

改善してほしいポイント

シナリオの設定画面の条件設定が細かすぎて分かりづらい。
分析の自由度が少ないのでもっと自由にデータを掛け合わせて分析ができるようになるととても良い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRMを推進するために必要なノウハウを提供してもらえたことで自社のCRMが大きく推進した。
また自分でも細かく顧客を分析ができるようになったことで今ではそれぞれの顧客属性に合わせた多くのCRMシナリオを作ることができており、導入前と比較してF2転換率が130%以上、LTVも140％以上伸びている。

検討者へお勧めするポイント

ECやD2CのCRMノウハウが少ない事業者にはとてもお勧めできる