非公開ユーザー
通信販売|その他一般職|20人未満|ユーザー(利用者)
現状の数字把握から施策までできるようになりました。
CRMツールで利用
良いポイント
今まで時間のかかっていたLTVや継続率の計測が瞬時に誰でもできるようになったことです。
また一斉メール送信も簡単に正確に送りたいお客様にだけ送ることができるため、頻繁に実施できるようになりました。
そして今までできなかった細かいセグメントごとのユーザーへのアプローチができるようになりました。
改善してほしいポイント
細かい機能が搭載されているため、出したい数字を出すためには
エンドユーザー向けに使い方マニュアルを作成する必要があります。
また前のページに戻りたいことがよくあるのですが
ブラウザの戻るボタンを使うと検索条件等全てクリアされてしまうので、
保持したまま「戻る」ボタンが欲しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
導入後すぐのメリットとしては、継続率やLTVを計測する時間が圧倒的に削減されたことです。
また今までアプローチできなかったことができるようになったので、早速実装中です。こちらは結果を期待しております。
何より担当の方に定期的に打ち合わせを実施いただけるので他社さんの状況や現状脱却のアドバイスをいただけることが大変ありがたく思っております。
システム利用時に困ったことはいつでも聞ける担当の方がいることは大変心強く助かっております。