自力ではできない細かい分析が可能になります

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・カスタマーセンターへの連絡がとりにくいところを改善してほしいです。
　初めて使う機能や、使い方が分からない場合、マニュアルで調べたりすると時間がかかるので、サッと電話して解決できると使い勝手が良いなと感じます。ここがうちでのこづちは弱いと思っており、強化してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRMシステムを初めて導入したので、自力ではできない分析ができるようになったことがまずありがたいことです。
F2引き上げが課題としてあり、導入して半年経ちますが、まだ改善にまでは至っていないです。
この間に、ステップメールや誕生日メールなどをはじめました。継続的な活動により、F2引き上げと共に、優良顧客の満足度も高めていきたいと思っています。