Udeskの製品情報（特徴・導入事例）

オムニチャネル対応ワークベンチ

SNSやメッセージングアプリから届く問い合わせを一つの画面に集約し、会話履歴を確認しながら対応できます。

チケット管理画面

問い合わせをチケットとして登録し、担当者、優先度、対応状況、関連チケットをまとめて管理できます。

AIチャットボット対応画面

ナレッジベースと連携したAIチャットボットが問い合わせに回答し、必要に応じて有人対応へ切り替えます。

コールセンター通話管理画面

着信、発信、保留、転送、三者通話などの操作と、通話中の顧客対応を一つの画面で行えます。

KCSナレッジベース画面

FAQや業務ナレッジを一元管理し、検索やQ&Aを通じて必要な情報を確認できます。

カスタマーサービス分析画面

チャット、チケット、通話などの対応状況を可視化し、運用状況の確認や改善に活用できます。