顧客向けの動画ポータルで問い合わせ対応工数が激減した

改善してほしいポイント

アンケートや理解度チェックの回答結果をCSVで出力する際、項目の並び順が固定されていて自社の管理フォーマットに合わせるには毎回加工が必要で、出力項目をカスタマイズできると後工程が楽になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ITサービスの導入支援で、お客さまへの操作説明を毎回オンラインミーティングで個別対応していたのですが、同じ内容の質問が問い合わせの半数近くを占めていた時期がありました。よくある操作手順を動画化してお客さまポータルに展開したところ、「動画を見てわかりました」という反応が増えて、同じ内容の問い合わせが体感で3割以上減りました。浮いた時間を複雑な案件や新規提案に使えるようになっています。

検討者へお勧めするポイント

社内研修だけでなく、お客さまへのサービス説明や導入支援にも十分に使えるプラットフォームだと思います。