問い合わせ対応用の動画を作りやすい

改善してほしいポイント

システム更新のたびに動画の一部だけを直したいことがあります。元のURLや視聴履歴を残したまま、変更した場面だけを差し替えられると助かります。新旧の画面を並べたり、変更箇所に注釈を付けたりする簡単な編集機能もあるとうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

システムの画面変更後、同じ操作について複数の問い合わせが続いたことがありました。そこで、変更箇所と操作手順を3分程度の動画にまとめて、問い合わせ時に案内しました。利用者が画面を見ながら確認できるようになり、電話で一から説明する場面が減りました。寄せられた質問は次の動画改訂にも生かしています。

検討者へお勧めするポイント

同じ操作説明を電話やメールで繰り返しているサポート部門におすすめです。問い合わせ内容を少しずつ動画化し、利用者が自分で確認できる環境を作りたい場合に使いやすいと思います。