非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
UPWARDは「とにかく現場で使いやすいSFA」という印象です。特に位置情報との連携が優れていて、営業担当が現場でアプリを開くと、近隣の訪問候補が自動で出てくる機能はかなり実用的。訪問先のログも、スマホからそのまま記録できるので、報告忘れや紙メモ→Excel転記のようなムダがなくなりました。営業企画側としても、誰がどこに訪問して何を話したかが時系列で追えるようになったので、マネジメントや戦略立案の素材としても使える情報が増えたと感じています。
改善してほしいポイント
良くも悪くも「訪問営業」に特化しているので、インサイドセールスや商談フェーズ管理までを一気通貫でやるには少し機能が足りない印象です。うちはSalesforceと連携して使っていますが、UPWARD単体で全てを完結させるには限界があります。また、地図表示まわりは便利ですが、表示件数や読み込みスピードに若干のラグがある時があり、訪問が多いエリアではややストレスになることもありました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前は、訪問履歴の記録が個人に任されていて、報告の質・量にばらつきが大きい状態でした。UPWARD導入後は、訪問後すぐスマホから入力できるフローに変わったことで記録の抜け漏れが大きく減少。GPS連携で「本当に訪問したのか」のエビデンスも取れるので、営業マネージャーとしても判断材料が増えました。結果として、訪問件数や活動内容をベースにした定量的な評価や、営業施策の見直しがしやすくなりました。現場主導で運用が根付く数少ないSFAツールだと思います。
