この製品がないと生きていけない

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サポートの応答が悪い。Site Recoveryで問題が起きて、ログを出して３日経ってから調査資料の出し直しを指示されました。アプライアンスとWindowsにインストールする形のVMWare管理機能によってログの抽出の仕方も違うのに、勝手にアプライアンスを前提にした手順しか送ってこなくて、自力でログの抽出方法も探しました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

稼働率は上がったし、ハードウェアのメンテナンスや入れ替えをすべてシステム稼働中のまま、平日の日中にできた。