必要な機能としては申し分ありません。

改善してほしいポイント

文字数の制限が70文字なのでもう少し文字数が入力できるようになるとありがたいです。
タスクをコピーして流用する場合、Csvファイルの形式も同じにする必要があり、最初はうまくインポートができないケースが発生しました。
どこからSMSが飛んだか表題がつくとありがたいです。現状は本文に書いておくしかないのでこれも文字数を圧迫する一因となっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでオペレーターが電話対応の後にURLを紹介する方法をとっていました。
従来の方法だと以下の弊害がでていました。その点は改善がされていると考えます。
①伝えるまでに時間がかかり、お客様の満足度を下げてしまう、
②お客様の反応次第では紹介ができないため、オペレーターの判断に依存することになり、得られた結果に信ぴょう性がない

検討者へお勧めするポイント

定期的にSMSでアンケートをとる目的であれば必要最小限の機能はそろっており、安価に導入ができるのでお勧めです。