非公開ユーザー
精密機械|営業・販売・サービス職|1000人以上|導入決定者|契約タイプ 有償利用
必要な機能としては申し分ありません。
SMS送信サービスで利用
良いポイント
SMSからお知らせを送る機能としては十分な機能を持っていると思います。
毎週同じフォーマットでアンケートを送り続けているのでメッセージなどをそのままコピーして使える点は便利です。
配信先データのインポート時の重複チェックがある点、配信スケジュールを設定しておける点も便利だと思います。
開封率も確認できるのは良いですね。
改善してほしいポイント
文字数の制限が70文字なのでもう少し文字数が入力できるようになるとありがたいです。
タスクをコピーして流用する場合、Csvファイルの形式も同じにする必要があり、最初はうまくインポートができないケースが発生しました。
どこからSMSが飛んだか表題がつくとありがたいです。現状は本文に書いておくしかないのでこれも文字数を圧迫する一因となっています。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
これまでオペレーターが電話対応の後にURLを紹介する方法をとっていました。
従来の方法だと以下の弊害がでていました。その点は改善がされていると考えます。
①伝えるまでに時間がかかり、お客様の満足度を下げてしまう、
②お客様の反応次第では紹介ができないため、オペレーターの判断に依存することになり、得られた結果に信ぴょう性がない
検討者へお勧めするポイント
定期的にSMSでアンケートをとる目的であれば必要最小限の機能はそろっており、安価に導入ができるのでお勧めです。