顧客の状況が直接的に可視化され、能動的な提案ができるように【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

カスタマーサクセス部および、プロダクト開発チームで活用しています。
セッションリプレイを用いて、顧客の操作内容を確認し、カスタマーサクセス部から能動的な提案をすることができています。また、リリースされた新機能をどれくらいの顧客が使っているか計測し、プロダクトチームにフォードバックを送っています。これでプロダクトチームの士気も上がっています。

改善してほしいポイント

機能面では申し分ありません。今後、CRMやSFA、BigQueryなど、外部ツールやデータベースとの連携ができてくると、よりプロダクト全体での活用ができるようになると考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客の操作内容がわからない（バグや不具合は毎回MTGをしないとわからなかった）
・MTGをしなくても、不具合状況などがわかるように
課題に貢献した機能・ポイント
・セッションリプレイ

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