非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 無償利用
企業所属 確認済
投稿日：
アクセス解析ツールで利用
良いポイント
カスタマーサクセス部および、プロダクト開発チームで活用しています。
セッションリプレイを用いて、顧客の操作内容を確認し、カスタマーサクセス部から能動的な提案をすることができています。また、リリースされた新機能をどれくらいの顧客が使っているか計測し、プロダクトチームにフォードバックを送っています。これでプロダクトチームの士気も上がっています。
改善してほしいポイント
機能面では申し分ありません。今後、CRMやSFA、BigQueryなど、外部ツールやデータベースとの連携ができてくると、よりプロダクト全体での活用ができるようになると考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・顧客の操作内容がわからない（バグや不具合は毎回MTGをしないとわからなかった）
・MTGをしなくても、不具合状況などがわかるように
課題に貢献した機能・ポイント
・セッションリプレイ
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Kawachi Yoshinari
株式会社プレイド｜ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満
平素より、Wicleをご利用頂き誠にありがとうございます。 ・カスタマーサクセス部からの能動的な提案 ・新機能の利用状況の把握 にてWicleをお役立ていただき大変嬉しく思います。 外部ツールやデータベースとの連携要望もいただきありがとうございます。 機能開発の参考にさせていただきます。 今後も貴社の事業成長に寄与できるようプロダクト開発を行なって参りますので、お気づきの点は身近な弊社社員にお知らせいただければ幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。