AIアナリティクス　Wicle

株式会社プレイド

AIアナリティクス　Wicle

株式会社プレイド

4.3
4
生成AI機能
データ分析
ウェブサイトの流入、コンバージョン、リテンションなどの主要指標を、AIが過去期間と比較して変化を捉え、要因を解析します。
生成AI機能満足度
-
0

AIアナリティクス　Wicleの評判・口コミ 全4件

time

AIアナリティクス　Wicleのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜法務・知財・渉外｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用

企業所属 確認済
投稿日：

サイトの課題がすぐ見える

アクセス解析ツールで利用

良いポイント

Webサイトのユーザー行動がわかりやすく可視化できるようになりました。
セッションリプレイの精度が高くどのページで離脱が多いかどのボタンが押されていないかがすぐ分かる。
特別な知識がなくても操作できるシンプルな画面で社内の誰でもデータをもとに改善提案ができるようになりました。

改善してほしいポイント

AIが自動でインサイトを出してくれる点は便利ですが数値の変動理由までは読み解きづらい時があります。
また、トラッキング設定やダッシュボードの初期構成は多少の慣れが必要です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はGoogle Analyticsだけでは分かりづらかった「どのページでユーザーが迷っているのか」を直感的に把握できるようになりました。定例会議でデータを共有しながら改善点を話し合えるようになりチーム全体の分析リテラシーも上がっています。

生成AI機能へのレビュー
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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 無償利用

企業所属 確認済
投稿日：

顧客の状況が直接的に可視化され、能動的な提案ができるように

アクセス解析ツールで利用

良いポイント

カスタマーサクセス部および、プロダクト開発チームで活用しています。
セッションリプレイを用いて、顧客の操作内容を確認し、カスタマーサクセス部から能動的な提案をすることができています。また、リリースされた新機能をどれくらいの顧客が使っているか計測し、プロダクトチームにフォードバックを送っています。これでプロダクトチームの士気も上がっています。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない

企業所属 確認済
投稿日：

ユーザーの把握できていなかった行動が見える

アクセス解析ツールで利用

良いポイント

実際にわからなかったユーザーの行動を追えることで、プロダクトで離脱している部分やUIUXの分かりづらい点を把握することができました。そこから、実際に提案に繋げたりプロダクトの改善につなげることができ始めています。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 無償利用

企業所属 確認済
投稿日：

SaaS企業には必須の顧客理解プロダクト

アクセス解析ツールで利用

良いポイント

SaaSのカスタマーサクセス活動を行う際、「定例の感触と活用実態に乖離がある」「普段話す人以外の活用実態がわからない」「ハイタッチを脱却して効率化したい」などの課題がよくあります。また、プロダクト改善を行う上でも、理想的な活用ユーザーやつまづいているユーザーを発見してインタビューを行うにも、カスタマーサクセスが把握している範囲や少ないログから候補クライアントを探す必要があり、質の高いインタビュイーの選定に苦労します。
そういった背景からこのwicleを導入しましたが、期待通り、直接顧客と話すだけでは得られないリアルな活用実態がわかったり、普段定例に出ても全く喋らない人の活用率が格段に高いといった意外性のある発見が次々とあります。また顧客理解が深まるほど自分たちのプロダクトや活動がちゃんと届いているのか、どう捉えられているのかのFBを得ることができ、より純粋に仕事が楽しめるようになりました。
今後は定量的な分析や、実際に顧客インタビューにつなげるなどますます活用を深めていきたいと思っています。

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