慣れると使いやすい解析ツールだけど、金額・サポートがネック

改善してほしいポイントは何でしょうか？

解析ツール初心者な人がいる前提で作られていないようなユーザーインターフェースが、取っつきにくい印象を持たれる方が多いかもしれません。
初心者視点での初心者向けの導入サイトがあると、よりすそ野が広がりそうです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自社独自で計測ルールを設けている、広告導線ごとのパラメータについて、その粒度に沿った解析設計ができ、広告効果を把握しやすくなりました。
結果確認に時間がかかりにくくなったのがありがたいです。