AIパラレル・ダイヤラーの機能一覧・できること

AIパラレル・ダイヤラーの機能の評価

コールセンターシステム

基本機能

• CTIの機能 レビューがありません

  入電に対する応答率や放棄呼数などの時間帯別実績が自動的に得られる。ACD（自動着信呼分配）機能を用いて特定のオペレーターに優先的に電話を割り当てることが可能。稼働状況モニタリングでオペレーターが通話中なのか、空いているのかを把握して割り当てられるようにする

• CRMの機能 レビューがありません

  応対相手の顧客情報を参照できるほか、コールセンターに寄せられた情報を応対記録として入力・管理できる。電話、メール、FAX、チャット、LINEなどの複数経路からの問い合わせでも一元的に入力・管理できる。また、オペレーターの応対支援として、トークスクリプト、回答用テンプレート文、社内確認用チャット、タスク管理などが行える

• FAQの機能 レビューがありません

  顧客がWeb上やアプリ内の「よくある質問」で回答を探すことで疑問を自己解決できるようにする。オペレーターは、顧客からの質問にどう回答すればよいか、回答例を参照することができる

通話録音システム

基本機能

• 録音・再生 レビューがありません

  受信・発信した電話の通話内容をクラウドやサーバー上に自動録音し、いつでも通話内容を再生・確認できる

• 音声データのテキスト化 レビューがありません

  録音された通話の音声データを自動でテキスト化するサービスも多い。テキストであれば、通話の聞き返しにかかる膨大な時間と労力を軽減できる

• 会話分析 レビューがありません

  AIが会話を分析して、話す速度やラリー回数、被せ率などの話し方を定量評価する機能を有するサービスもある。例えば成約率の高い営業担当者の通話内容を、分析をもとに共有し効果的な改善指導が可能

• CTI機能 レビューがありません

  着信番号をもとにデータベースから顧客情報を検索し、氏名や住所、着信回数、応対履歴などを画面上にポップアップで表示するCTI機能を有するサービスもある

• SFA／CRM連携 レビューがありません

  SFAやCRMとの連携が可能なサービスも多い。連携により、顧客管理や情報共有を効率化できる