サポートへの質問の仕方には注意が必要です【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

インターフェースが洗練されており日々の打刻画面が見やすいほか、
管理画面もとても理屈を理解すると操作に迷わなくなります。

また、問合せの手段もメールとチャットがあるのがとても助かります。
雇用形態別の設定をする際は、チャットを通して、表示されている画面にそった回答をもらえ大変助かりました。
また、社員の操作ミスを調べる際も、操作ログをもとにした調査をしてメールにて返答してくれます。

社労士は法律については詳しいのですが、勤怠管理システムの設定方法について詳しいわけではないので、
労務担当者としてはとても頼りになります。

改善してほしいポイント

メールでの質問でも丁寧に回答してくれますが、
担当者によっては、かなり不親切な対応をされる場合があります。

先日、月間の労働時間の計算方法について質問した際には、
細かく質問したのですが「わかっていたけど質問されなかったので答えなかった」という主旨の
回答を受けましたので、懸念点について指摘してもらうように質問すると改善されるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社の雇用形態を多様化したタイミングでAKASHIを導入しました。

これまでは紙のタイムカードで管理しておりましたが、
フレックスタイム制や裁量労働制といった複数の雇用形態に則った勤務時間の計算が必要となり、
社員が打刻しやすく、管理部門が勤務時間の管理をしやすいものを探してAKASHIを選びました。

価格も適正でとても助かっています。

検討者へお勧めするポイント

メールおよびチャットのサポートの品質の高さ

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