繋がりずらいこともあるがシンプルで簡単

改善してほしいポイントは何でしょうか？

スマホからアクセスするのがわかりづらい。アプリをDLしてログイン？のような手順を踏まなくてはいけないです。相手が初めて利用する人で、スマホからのアクセスだと説明に結局電話を用いたりして、あまり意味を感じません。
あと通信が安定しないことが他サービスに比べ多い気がしています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

パッと使いたい、無料で使いたい、相手がリテラシーなくてもWEBで会議や会話がしたいときにはぴったりだと思います。多くの機能を求めない、シンプルな利用がしたい方にお勧めです。