サポートの技術レベル

改善してほしいポイント

最近サポートに複数問い合わせを行ったが、何度かのやり取りのあと回答が帰ってこない。
現在、2件ほど連絡待ちになっている。
またサポートサイトをリニューアルしたせいで過去のやり取りが確認できない。
問い合わせ内容を少しでも早くクローズしたいが為に、解決していない案件に関してもクローズの確認をしてくる。

最近、サポートの技術レベルが下がってきているように感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

未解決案件のチェックなど根本的に改善してほしい。
新しいサポートサイトになってから過去のサポート問い合わせ内容が消えており見返すことができない。
そのため過去からの引き続き対応中の案件の進捗が確認できず、連絡がこない場合にはこちらから再度同じ内容を問い合わせするか待ちの状況になる。定期的にチェックをして状況報告をしてほしい。
また、サポートへの問い合わせ方法でメールにて問い合わせするより口頭で伝えた方がスムーズな案件もあるため、口頭で説明した後に、遠隔で操作をしながら状況を確認できる環境があるとスムーズに解決しやすい。