直感的に操作できて非常に使いやすいツールだと思います

改善してほしいポイント

概ね満足しておりますが、1点挙げるとすればメール通知の機能を内包していない点です。（別途メールサーバを用意すれば通知はできる）
レコード登録時の通知メールなどは要望としても多いと思いますので、ご検討いただけますと幸いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主に顧客との簡単な接点管理に利用しております。
これまで打ち合わせの議事録などはメールやチャットツールで共有しておりましたが、共有方法のルールが統一されておらず過去のものが見つけづらい状態でした。
現在は@Pocketで顧客ごとにレコードを紐づけて管理をするようにしているので過去の議事録が確認しやすくなりました。