［文字結合＋］で自動メール通知件名がわかりやすくなった

改善してほしいポイント

【サポート情報量を増やしてほしい】
　
不具合発生時、マニュアルやFAQを読んでも当該の現象に関する記述が見あたらず、それが製品特性なのか、利用者側の設定ミスなのか、他の機能の干渉なのか、環境等の問題なのか、直ちにわからないことが多い。

また、サポート問合せは「専用フォームで連絡〜以降メール」のため、確認メールの往復だけで数営業日が経過してしまう場合がある。
　
改善案として、「サポート問合せ前に、利用者側が問題の原因を推定できる」程度のサポート情報があれば、問合せメール回数も減り、問題解決の時間を短縮できると思う。例えば、
　 　
・単純なヒューマンエラーから複雑なケースまで「現象別に原因と対処方法をまとめたヘルプページ」がほしい
　
・エラーダイアログ（"Cannot…”等の英文）に「具体的なエラー箇所」を表記してほしい
　
・サポート専用フォームに「予め報告すべき項目」を明記してほしい
　例）kintone設定に問題がないことを確認済か？
　　　併用中のプラグインやカスタマイズはあるか？
　　　〇〇部分のキャプチャを添付すること、等
　
・サポート問合せ時は、まず「ATTAZoo＋に特化した注意点や確認点」を初回返信でまとめて案内してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【社内のデータ管理に関する意識や理解が高まった】

弊社では数年前まで、データ管理にExcelやGoogleスプレッドシート等を多用していたが、ユーザにより理解度・入力基準・更新頻度・プロセスにばらつきがでてしまい、データの正確性に懸念があった。

そこで、kintoneとATTAZoo＋を導入し、全ユーザに所定の方法やプロセスに沿ってデータを入力して貰えるよう設定した。
　
勿論、それまでは各ユーザが自己流で管理していたことを厳密化・統一化するわけなので、当初は「難しい」「大変すぎる」等の声も挙がった。しかし、導入により、社内の定期報告・キャッシュフロー計算・決算集計等「正確さが求められ、人的負担も大きかった業務」が以前より簡易になったことから、ユーザにもメリットが伝わるようになった。
　
今では、ユーザの方から「この場合はどうデータ処理すれば良いか？」「こんな設定や機能が欲しい」と能動的に社内管理者に問合せをしてくれている。また、会社全体としても「個人判断」ではなく「会社として共通のルールやプロセス」で処理する流れができつつある。
　
これは、今後DX化を推進するにあたって、とても良い影響だと考えている。

検討者へお勧めするポイント

【DX化検討中のスタートアップや中小の企業におすすめ】

「どんな案件の／どんなデータを／どんな基準で／どんなプロセスで／どのように管理し／どう活用したいのか」
これが予め整理されないと、DX化のツール選定が難しい。実際に弊社でも、当初は「有名または比較的安価なERP」の即時導入も検討していたが、社内の業務プロセスが（臨機応変すぎて）厳密に確定していなかった為、ERP導入直後に大幅な設定変更が必要になる可能性も否めず、見送っていた。

そんな時、kintoneとATTAzoo＋を併用したところ、業務整理に役立ち、価格もリーズナブル、導入も簡単だった。
足りないアプリや機能を追加したり、余計なものは後で取り省いたり、管理方法等が変われば設定を変更したりと、実務に合わせて適宜対応できるため、スタートアップ企業でまだ自社の業務プロセスが確立していない時期でも利用可能だ。

ExcelやGoogleスプレッドシートでは見えにくかった「どんな業務プロセスが最適か」「問題点の洗い出しと対策」「そのためにどんなDX化ツールが必要か」を実運用経験を通じて整理・改善でき、より現実に即したDX化が進められると思う。