生成AI機能
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非公開ユーザー
コンビニ｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
遠隔接客システムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・アバターの制作を内製化している点
・アバターの背景や字幕を操作者の手元で簡単に変更できる点
その理由
・接客の摩擦を最小化出来る高品質なアバターを提供して頂ける他、要望に応じたカスタマイズに迅速に対応頂ける為。
・操作者の個性を反映し、業務のモチベーション維持に繋げられる他、店舗の環境、お客様の状況に応じて柔軟に変更し、コミュニケーションを促進する事が出来る為。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・多対多接続の為のUI改善
・不要な機能のON/OFF
その理由
・現在のUIでは10画面以上を一覧する事が出来ず、また製品内でアバターの操作者同士がコミュニケーションを図る手段に乏しい為。
・タッチ機能付きディスプレイ用の機能等、利用シーンによっては不要かつ不意の動作が業務に支障を来す物がある為
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・店舗におけるセルフレジ利用率の改善
・新たな雇用の創出
課題に貢献した機能・ポイント
・セルフレジの利用案内をアバターが担う事で、セルフレジ利用率の改善に繋げる事が出来た。
・地理的、身体的な制約を超えて接客を行う新たな雇用を創出し、様々な制約から小売業店舗で就業する事が出来なかった方々へ機会を提供する事が出来ている。
検討者へお勧めするポイント
1対1の遠隔接客またはアバターを用いた接客の目新しさに価値を見出せる場合、試用を検討してみると良いと思う。
多対多の遠隔接客に用いる場合、最低限の機能は備わっているが、効率的に行うには課題が残っている。但し、順次改良が加えられ続けている為、長期的視野に立って検討する価値はある。
