生成AI機能
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非公開ユーザー
株式会社 アドバンスクリエイト｜保険｜経営・経営企画職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
約一年ほど、顧客との面談で使用しています。
顧客の機微情報のやり取りが多い業界のため、アバターを通じたヒアリング能力の高さに驚いています。
我々の顔出しをして実際に顧客と面談していたデータと比較しても、申込率や単価に良い影響が出ています。
先方もリラックスしているのがこちらでもわかりますし、こちら側としてもメリットがあります。
新卒や2～3年目くらいの若手の社員の場合でもアバターを使用すると
顧客の前に出ても緊張感がやわらぎ、より自然体でいることができています。
結果としてアバターの向こう側にいる人間の年齢等、無駄な情報がない状態でお話しをしてくださるので
提案もすんなり受けてくださるケースが多くあります。
今後は若手はもちろん、ベテラン社員にもさらに展開していきたいです。
改善してほしいポイント
女性アバターの場合、顔の細かい動きまでキャッチアップしてくれるので使い勝手がよいです。
手の動きも身体の前で交差させる動きのみ改善いただければ気になる点は特にありません。
一方で定型で決まっている所作の種類をもう少し多くしていただけたらと思っております。
手を振る、うなずく、ご案内のしぐさなどいくつかあると面談中より自然な動きとなるかと思います。
男性アバターの動きが女性に比べるとうまくキャッチアップできないことがあります。
特に目の動きで、ここを改善していただけると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社員によってオンライン面談での成果に差が出ておりましたが、アバターを使用することで各々の特長がいい意味で
排除されたため最初のスタートラインが同じになりました。
若手社員であれば一見「若いな」という不安感の排除、
ベテラン社員であれば「話しにくい」「こんな基本的なことを聞いて大丈夫か」などそういった顧客の不安の排除に
大きく貢献してくれたと感じております。
相手はアバターなので話しやすいという声は非常に多く、結果としてこちらの提案内容が無駄な情報なく顧客のもとに
届くようになっています。若手も自信をもって話すことができるようになってきているので非常に満足しております。
