お客様とのコミュニケーションにも

改善してほしいポイント

メール作成画面におけるUI/UXの操作性改善を期待しています。現状、HTMLエディタでのブロックの上下移動がボタン操作が中心のため、意図しない誤操作が発生しやすく、少し不便に感じています。これがドラッグ＆ドロップで直感的に並び替えられるようになれば、作成時のストレスが減り、コンテンツ制作の時間をさらに短縮できると感じます。
とはいえ、全体的な配信性能や運用コストの合理性、管理画面のわかりやすさには非常に満足しているので、今後の機能アップデートにぜひ期待したい点です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECにおける能動的な顧客コミュニケーションの不足と、旧ツールの従量課金による配信コストの増大が課題でした。導入後はアドレス数に応じた定額制になったことで、コストを気にせず週2回の定期配信を実施できるようになり、休眠顧客へのアプローチも再開できました。その結果、メルマガをきっかけに「2年ぶりの注文」が発生するなど、休眠顧客のカムバック施策として大きな効果を発揮しています。さらにGoogleアナリティクスと組み合わせることで、配信のたびにEC売上が安定して発生していることを確認できており、高い費用対効果を実感しています。

検討者へお勧めするポイント

配信コストを気にせず、顧客との接点を増やしたい企業におすすめします。最大の魅力はアドレス数に応じた定額料金体系で、通数を気にせず高頻度の定期配信や休眠顧客へのアプローチができる点です。「従量課金が気になって配信頻度や対象を絞っていた」という企業なら、導入することで運用の自由度が劇的に広がるはずです。また、特別な知識がなくても見栄えの良いHTMLメールを作成できるため、制作コストや時間の削減にもつながります。東証上場企業グループが運営しており、セキュリティ面でも安心感があり、コスパと信頼性を両立させたい方に最適です。