BOTCHANの使用感

改善してほしいポイント

引継ぎの際に分かりにくくなってしまうため、サポート体制が欲しい。マニュアル等の場所であったりセミナー・講習会などがあると引継ぎしてよりPDCを回すことができると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせにかかる工数が半分以下になった。メールや問い合わせフォームを使ったインバウンドはニーズの確認や担当者の割り振りが面倒だった。それがニーズの確認や担当者への割り振りが明確になりスムーズになった。それにより問い合わせの面談確約まで1時間かかって30分以下まで減少。