非公開ユーザー
不動産賃貸｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
MAツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・顧客ごとの行動履歴（閲覧ページ、アクセス頻度など）を把握できる点
・メール配信の開封状況や反応を可視化できる点
・顧客の温度感に応じて、メール・電話など次のアクションを判断できる点
その理由
・顧客の行動履歴やメルマガの開封状況を確認できるため、画一的な配信ではなく、顧客の関心度や検討段階に合わせたメッセージを送ることができる
・反応が高い顧客にはタイミングを逃さずメールや電話でアプローチでき、逆に温度感が低い顧客には無理な接触を避けるなど、適切なコミュニケーション設計が可能になる
・結果として、リード顧客の取りこぼしが減り、顧客対応の質と効率の両方を高めることができた
改善してほしいポイント
・現在は主にメールを軸とした顧客コミュニケーションが中心となっているため、LINEなどのSNSと顧客データを紐づけられると、より一人ひとりに合わせたメッセージングが可能になると感じている
・API連携などを通じて、メール以外のチャネル(LINE等)での反応や行動履歴も個人単位で把握できるようになることで、MAツールとしての活用幅がさらに広がると思う
・複数チャネルを横断して顧客の温度感を把握できれば、接触タイミングや手段の最適化が進み、顧客へのアプローチ精度と成果の両面で、より高い効果が期待できる
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
BowNowを導入する以前は、メルマガ配信後のサイト流入数や顧客の反応を確認するために、Google Analyticsなど複数のツールを行き来する必要があり、状況把握や意思決定に時間がかかっていました。BowNowを活用することで、メール配信結果からサイト閲覧状況までを一つの画面で確認できるようになり、数値確認や分析にかかる時間を大幅に短縮することができました。その結果、PDCAにおける「Check」の工程が非常に短くなり、改善の判断をスピーディーに行えるようになりました。空いた時間を仮説立てやABテストに充てられるようになったことで、顧客へのアプローチ方法を検証する機会が増え、施策を高速で回せる体制が整いました。これにより、顧客とのコミュニケーション精度が向上し、マーケティング全体の改善スピードと実行力を高めることができたと感じています。
検討者へお勧めするポイント
BowNowは、導入費用やランニングコストが比較的抑えられているため、初めてMAツールを導入する企業にも非常におすすめです。コスト面のハードルが低いだけでなく、サポート体制が手厚く、疑問点をすぐに相談できる環境が整っている点も大きな魅力だと感じています。定期的なミーティングの機会も多く、導入から運用まで伴走してもらえるため、MAツール運用に対する心理的・実務的なハードルが大きく下がりました。
また、毎週のように開催されているセミナーを通じて、ツールの使い方だけでなくマーケティング全般の知識も自然と身についていきます。実践と学習を並行して進められるため、知識と実績の両方を積み上げていける点も評価しています。特に、すでに顧客リストを保有しており、これから本格的に活用していきたいと考えている企業にとっては、BowNowは非常に相性の良いMAツールだと思います。
