非公開ユーザー
その他｜社内情報システム（開発・運用管理）｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
ビジネスチャットで利用
良いポイント
新着メッセージをワンクリックで「対応済み」「要対応」に振り分けられる点がとても助かっています。多くの顧客からのメッセージや問い合わせに対応するためにとても重要な機能だと実感しています。また、担当者を割り当てられる機能も、複数拠点での対応にとても役立っています。
改善してほしいポイント
送信取り消しができないことや、こちらがメッセージを送信した場合でも新着に表示されてしまうなど、公式LINEと挙動が異なる部分を公式LINEと同様に揃えていただけると嬉しいです
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
のべ2万人ほどの既存顧客とのコミュニケーション、新規の問い合わせ、相談受付など全てをLINEで行っています。また、複数の店舗や拠点への問い合わせが1つのLINEアカウントに届くため、新着メッセージが埋もれてしまうことも多く、頭を悩ませていました。CAACでは、担当の割り当てができるほか、「対応済み」「要対応」への振り分けもワンクリックで簡単に行えるため、対応が必要なメッセージの整理がとても簡単になりました。LINEでの顧客対応がとてもスムーズになったと実感しています。
検討者へお勧めするポイント
上記の機能面に加えて、サポートもとても細やかでスムーズに対応していただいているので安心です。
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